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Libro de Reclamaciones

De acuerdo al Código de Protección y Defensa del Consumidor, contamos con un Libro de Reclamaciones a disposición de quién requiera registrar una queja o reclamo. Para cualquier queja o reclamo sobre las compras que se realizan por internet , sigue los siguientes pasos:

1. Descarga aquí el archivo Excel "Libro de Reclamaciones".

2. Guarda el archivo en tu computadora.

3. Llena el archivo con tu respectivo reclamo.

4. Guarda el archivo y envíanoslo adjunto en un correo electrónico a: atencionalcliente@olva.com.pe

5. De conformidad y en cumplimiento del D.S. 006-2014 PCM, el plazo de atención del reclamo es de 30 días calendario desde su presentación, el cual podrá extenderse excepcionalmente de acuerdo a la complejidad del requerimiento.

6. Nos comunicaremos contigo para confirmar la recepción de tu reclamo.

7. Debes tener en cuenta que el Libro de Reclamaciones es exclusivo para reclamos o consultas que sean relacionados con las compras que se realizan por internet.


 

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