Características generales
Envío de paquetes hasta 10 kilos a nivel nacional con la confianza y seguridad que brinda Olva.
El servicio está disponible por cualquiera de los siguientes canales de ventas: En las ciudades de Lima Metropolitana, Callao, Arequipa, Chepen, Chiclayo, Huancayo, Ica, Lurín, Tacna y Trujillo, por medio de nuestro Call Center llamando al (01) 7140909, de nuestra página web y la App Olva.
Requisitos
- Tener una página web activa (se considera también páginas de Facebook, Instagram, Mercado Libre, etc)
- Tener DNI o Carnet de Extranjería vigente.
- Si la cuenta se encuentra inactiva por más de tres meses se deshabilitará el beneficio a la empresa/persona.
Cualquier duda o consulta escribir al siguiente correo: atencionalcliente@olva.com.pe
Beneficios
- Precios especiales.
- Invitaciones a charlas y eventos exclusivos Ecommerce.
Características de la entrega
- Se acepta solo hasta 3 cargos adjuntos.
- Entrega a domicilio, tienda o agente Olva. (Según dirección de entrega)
- Hasta 2 intentos de entrega. Después del segundo intento se devuelve a origen (Tienda de Olva o Dirección de origen).
- Los envíos devueltos a origen (Tienda de Olva), permanecerán ahí durante 15 días hábiles como máximo. Después de transcurrido ese tiempo, se procederá después de 60 días al tratamiento definitivo. Ponemos en conocimiento la lista de los envíos rezagados, donde no se pudo encontrar al destinatario y no fueron reclamados en su momento. De acuerdo a R M N° 572 – 2008 MTC/03. Ver lista aquí.
- El horario de entrega es:
- L-V: 8 am a 6 pm
- S: 8 am a 1 pm
Características del seguro
Envíos Regulares Declarados
- Si el valor del producto a enviar es menor a S/. 100.00 soles deberá ser declarado en nuestros distintos canales de atención (plataforma y tiendas físicas), sin cargos adicionales por seguro.
Envíos Valorados
- Si el valor del producto a enviar se encuentra entre S/ 101.00 y S/ 500.00, el cliente deberá declararlo y pagar un seguro obligatorio del 0.6% del valor del producto; para envíos de productos con un valor entre S/ 501.00 a S/ 3,000.00 deberá pagar un seguro obligatorio del 0.6% y acompañado del formato de declaración jurada física o virtual.
- Si el valor del producto a enviar se encuentra entre S/ 3,001.00 hasta S/ 10,000.00, deberá pagar un seguro del 2% del valor del producto, acompañado del formato de declaración jurada física o virtual. El cobro del porcentaje por seguro se aplicará como cargo adicional al servicio con una tarifa especial de envíos valorados.
Indemnizaciones
- Para sobres o paquetes no declarados y que no se hayan pagado seguro, se indemnizarán según la resolución de la incidencia y se aplicará una de las siguientes opciones:
- Envíos de cortesías equivalentes al valor del flete pagado.
- Emisión de nota de crédito, o
- Devolución del flete pagado.
- Para paquetes declarados, y con pago de seguro, se indemnizarán según la resolución de la incidencia y se aplicará una de las siguientes opciones:
- Envíos de cortesías equivalentes al valor del flete pagado, o
- Emisión de nota de crédito, o
- Devolución del flete pagado, o
- 80% del valor declarado + flete.
* El cliente deberá enviar el comprobante (boleta o factura) como sustento, si no envía el sustento entonces se realiza solo la devolución del flete.
Restricciones de envío
Prohibiciones
- Tarifa no válida para envíos en Puntos de venta autorizados (MailBoxes y QintiExpress)
- Tarifa no válida para envíos vía aérea (Loreto)
- Programa Olva Partner válido en las ciudades de Lima Metropolitana, Callao, Arequipa, Chiclayo, Huancayo, Ica, Tacna y Trujillo.
- No se admiten joyas, armas de fuego, artículos de cómputo, vales de consumo y seres vivos.
- Los siguientes productos no se aceptarán para transporte vía aérea por ningún motivo: materiales ni objetos explosivos, gases inflamables, tóxicos no tóxicos, sustancias corrosivas, etc. (ver más)
- Los traslados de los productos son en condiciones y temperaturas normales.
- Envíos con plazos de vencimiento: este tipo de envíos deberán ser recepcionados por OLVA COURIER con al menos 48 horas laborales de anticipación (no se consideran sábados, domingos y feriados).
- No se admiten sobres o paquetes con documentos o bien de valor, como: títulos, valores, cheques, pagarés, joyas, cristales artefactos, entre otros.
- Tarifa especial valida para peso real o peso volumen de envíos de hasta 10 kilos,, envíos que sobre pasen el limite se considerará tarifa de envío regular.
*Condiciones no regulares son cancelaciones de vuelo, mal tiempo, tomas de carretera, fenómenos naturales, factores externos, socio ecológicos, caso fortuito o fuerza mayor, etc. En caso las condiciones irregulares continúen, se informará a los clientes mediante nuestros diferentes canales de atención.