Regular

Características generales del servicio

Envío de sobres y paquetes a nivel nacional con la confianza y seguridad que brinda Olva.

El servicio está disponible por cualquiera de los siguientes canales de ventas: oficinas a nivel nacional, por medio de nuestro Call Center llamando al (01) 7140909, de nuestra página web y la App Olva.

  • Te recomendamos revisar los tiempos de entrega y destinos disponibles ingresando aquí.
  • Los envíos al distrito de Comas ubicado en Lima Metropolitana tiene zonas restringidas para el servicio de reparto y recojo por considerarse peligrosas, revisar zonas restringidas ingresando aquí.
  • Los sobres que sean tamaño A2 y A1 serán considerados como paquetes por su dimensión. Los sobres de otros tamaños deben tener un peso máximo de 1.3 kilos, de tener un peso mayor también serán considerados como paquetes.
  • El peso máximo de un paquete es de 25 kilos. Máximo podemos recibir 8 paquetes de 25 kilos por servicio.
  • Se aplica peso volumen en caso los paquetes tengan mayor tamaño que peso.
  • Aquellos envíos que se indique con recojo en tienda o agente Olva, el remitente deberá crear una clave de seguridad para que su destinatario presente DNI o carné de extranjería vigente e indicar su clave en el establecimiento.
  • El sobre o paquete puede ser recibido por cualquier persona que se encuentre en la dirección de entrega presentando su DNI o carné de extranjería vigente.
  • Para envíos y retornos de cargo se debe considerar como tamaño mínimo A4.
  • Los cambios de dirección de envíos solo aplican para las rutas de Lima – Lima y de Lima – Provincia.
    Para realizar el cambio de dirección, la persona que envía es quien debe solicitar el cambio. No se aceptarán cambios de dirección si son solicitadas por la persona que recibe, para lo cual el que envía debe acercarse a una de nuestras tiendas en Lima Metropolitana y presentar el voucher de pago del envío. Leer más.

    *Condiciones no regulares son cancelaciones de vuelo, mal tiempo, tomas de carretera, fenómenos naturales, factores externos, socio ecológicos, caso fortuito o fuerza mayor, etc. En caso las condiciones irregulares continúen, se informará a los clientes mediante nuestros diferentes canales de atención.

Características de la entrega

  • Se acepta solo hasta 3 cargos adjuntos.
  • Entrega a domicilio, tienda o agente Olva. (Según dirección de entrega)
  • Hasta 2 intentos de entrega. Después del segundo intento se devuelve a origen (Tienda de Olva o Dirección de origen).
  • Los envíos devueltos a origen (Tienda de Olva), permanecerán ahí durante 15 días hábiles como máximo. Después de transcurrido ese tiempo, se procederá después de 90 días al tratamiento definitivo. Ponemos en conocimiento la lista de los envíos rezagados, donde no se pudo encontrar al destinatario y no fueron reclamados en su momento. De acuerdo a R M N° 572 – 2008 MTC/03. Ver lista aquí.
  • El horario de entrega es:
    • L-V: 8 am a 6 pm
    • S: 8 am a 1 pm

Características del seguro

    Envíos Regulares Declarados

  • Si el valor del producto a enviar es menor a S/. 100.00 soles deberá ser declarado en nuestros distintos canales de atención (plataforma y tiendas físicas), sin cargos adicionales por seguro.

    Envíos Valorados

  • Si el valor del producto a enviar se encuentra entre S/ 101.00 y S/ 500.00, el cliente deberá declararlo y pagar un seguro obligatorio del 0.6% del valor del producto; para envíos de productos con un valor entre S/ 501.00 a S/ 3,000.00 deberá pagar un seguro obligatorio del 0.6% y acompañado del formato de declaración jurada física o virtual.

  • Si el valor del producto a enviar se encuentra entre  S/ 3,001.00 hasta S/ 10,000.00, deberá pagar un seguro del 2% del valor del producto, acompañado del formato de declaración jurada física o virtual. El cobro del porcentaje por seguro se aplicará como cargo adicional al servicio con una tarifa especial de envíos valorados.

    Indemnizaciones

  • Para sobres o paquetes menores de S/100, se indemnizará según la resolución de la incidencia y se aplicará una de las siguientes opciones:

    • 1. Envíos de cortesías equivalentes al valor del flete pagado.
    • 2. Emisión de nota de crédito, o
    • 3. Devolución del flete pagado.

    Para paquetes declarados, y con pago de seguro, se indemnizará según la resolución de la incidencia y se aplicará una de las siguientes opciones:

    • 1. Envíos de cortesías equivalentes al valor del flete pagado, o
    • 2. Emisión de nota de crédito, o
    • 3. Devolución del flete pagado, o
    • 4. 80% del valor declarado sin Igv + flete.

    * El cliente deberá enviar el comprobante (boleta o factura) como sustento, si no envía el sustento entonces se realiza solo la devolución del flete.

Características del tracking :

  • Permite Visualización de imagen
  • Permite Seguimiento vía WEB
  • Permite seguimiento por APP

Restricciones de envío

Prohibiciones

  • No se admiten joyas, armas de fuego, artículos de cómputo, vales de consumo y seres vivos.
  • Los traslados de los productos son en condiciones y temperaturas normales.
  • Cuando el artículo supere el valor comercial de S/500.00 deberás asistir a la tienda con la caja abierta para la verificación correspondiente. Los envíos valorados serán entregados a domicilio; en casos excepcionales con una previa coordinación y presentando los documentos correspondientes aplicaría el recojo en tienda.
  • Envíos con plazos de vencimiento: Este tipo de envíos deberán ser recepcionados por OLVA COURIER con al menos 48 horas laborales de anticipación (no se consideran sábados, domingos y feriados).
  • No se admiten sobres o paquetes con documentos o bien de valor, como: títulos, valores, cheques, pagarés, joyas, cristales artefactos, monedas, entre otros.
  • La medida mínima de una caja debe ser 14 cm x 10 cm x 10 cm. Cajas más pequeñas que la medida antes mencionada no serán recepcionadas en nuestras tiendas ni serán tomadas en cuenta para el servicio de recojo.