Libro de Reclamaciones

¿Qué es una queja?

Es el malestar o descontento por algún acto que está relacionado directamente con el servicio adquirido. Por ejemplo: Una mala atención al publico, omisión de información, etc.

¿Qué es una reclamo?

Es la disconformidad con  los servicios prestados o bienes adquiridos. Por ejemplo: Demora en el envío, entregas no realizadas, etc.

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