Políticas
de privacidad

Política de Privacidad y Protección de Datos Personales

Bienvenido a OLVA COURIER

Te damos la bienvenida a https://www.olvacourier.com/, sitio web de OLVA COURIER S.A.C. (en adelante, “OLVA COURIER”).

En OLVA COURIER valoramos tu confianza y respetamos profundamente tu privacidad cuando utilizas nuestro sitio web, nuestras aplicaciones y demás canales digitales, así como cuando contratas nuestros servicios de mensajería y logística, ya sea directamente o a través de plataformas de comercio electrónico.

La presente Política de Privacidad tiene como finalidad explicarte, de manera clara y sencilla:

• Qué tipo de información personal podemos recoger sobre ti cuando navegas por nuestros canales o utilizas nuestros servicios.
• Para qué utilizamos esa información y bajo qué fundamento legal lo hacemos.
• Con quién podríamos compartirla, en qué casos y bajo qué garantías.
• Qué derechos te otorga la normativa de protección de datos personales y cómo puedes ejercerlos frente a OLVA COURIER.

Sabemos que, al navegar, registrarte, comprar o comunicarte con nosotros nos proporcionas datos que forman parte de tu esfera personal. Por ello, buscamos ser transparentes sobre qué datos recopilamos, cómo los tratamos, cómo los protegemos y qué opciones tienes para acceder, corregir, oponerte o solicitar la cancelación de dicha información, de acuerdo con la Ley N.° 29733 – Ley de Protección de Datos Personales y su Reglamento.

Esta Política se aplica a los datos personales de:

• Clientes y potenciales clientes.
• Destinatarios de envíos y usuarios de nuestros servicios.
• Usuarios que interactúan con nuestros canales digitales.
• Postulantes a ofertas laborales y otros interesados que se relacionen con OLVA COURIER mediante nuestro sitio web u otros medios digitales.

En las siguientes secciones te contamos cómo usamos tus datos y cuáles son tus derechos. Si en algún momento no estás conforme con la forma en que tratamos tu información, puedes dirigirte a nosotros o, de ser el caso, presentar un reclamo ante la autoridad competente.

1) ¿Qué encontrarás en esta Política de Privacidad?

Sección	Contenido
1. Responsable del tratamiento	Te indicamos quién es OLVA COURIER a efectos de la normativa de protección de datos y cómo contactarnos.
2. Información que recopilamos	Describimos qué tipos de datos personales obtenemos (identificación, contacto, datos de navegación, etc.).
3. Cómo obtenemos tus datos	Explicamos si los datos nos los proporcionas directamente, se generan por el uso de nuestros servicios o se obtienen a través de terceros.
4. Finalidades y base legal del tratamiento	Detallamos para qué usamos tu información y sobre qué fundamento legal lo hacemos.
5. Medidas de seguridad	Resumimos qué medidas técnicas, organizativas y legales aplicamos para proteger tus datos.
6. Plazos de conservación	Indicamos durante cuánto tiempo conservamos tu información y los criterios que utilizamos.
7. Transferencias y comunicaciones de datos	Explicamos en qué casos podemos compartir tus datos con terceros y si existen transferencias internacionales.
8. Privacidad de menores de edad	Señalamos cómo tratamos los datos de menores y las restricciones aplicables.
9. Actualizaciones de la Política	Te informamos que esta política puede modificarse y cómo te comunicaremos dichas actualizaciones.
10. Derechos ARCO y otros derechos	Detallamos tus derechos (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición, entre otros) y el procedimiento para ejercerlos.

Responsable del tratamiento de tus datos personales

A efectos de la normativa de protección de datos personales, el responsable del tratamiento de la información que nos proporcionas a través de nuestro sitio web y canales digitales es:

Datos de la entidad responsable

Campo	Detalle
Denominación social	OLVA COURIER S.A.C.
RUC	20100686814
Domicilio	Av. Argentina N.° 4458, Provincia Constitucional del Callao, departamento de Lima, Perú.
Sitio web oficial	https://www.olvacourier.com/
Correo de contacto para datos personales	servicioalcliente@olva.com.pe

Bancos de datos personales a cargo de OLVA COURIER

Banco de Datos Personales	Descripción general
Clientes y Usuarios Web	Contiene los datos de clientes, potenciales clientes, destinatarios de envíos y usuarios que utilizan nuestra página web, aplicaciones y/o plataformas de comercio electrónico para contratar servicios de mensajería y logística.
Proveedores y Aliados Comerciales	Incluye información de contacto y datos necesarios para la gestión contractual y operativa con proveedores, socios estratégicos y aliados comerciales.
Videovigilancia y Seguridad	Registra imágenes y, cuando corresponda, voz captada por cámaras de seguridad y sistemas de monitoreo en locales, almacenes y áreas operativas.
Libro de Reclamaciones	Contiene los datos de las personas que presentan reclamos, quejas o sugerencias a través del Libro de Reclamaciones físico o virtual.

Todos los bancos de datos personales de titularidad de OLVA COURIER se gestionan conforme a la Ley N.° 29733 y su Reglamento, y se encuentran o se encontrarán debidamente inscritos ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales, según corresponda.

2) ¿Qué información recopilamos de ti?

La información que OLVA COURIER trata puede variar según cómo te vincules con nosotros: si eres cliente, posible cliente, destinatario de un envío, usuario web, proveedor o si presentas un reclamo. A continuación, te mostramos, de manera referencial, los tipos de datos personales que podemos recopilar:

Categoría de datos personales	Datos personales que podemos tratar
Datos de contacto básicos	Nombres y apellidos; número de documento de identidad (DNI, CE, pasaporte); dirección de domicilio; dirección de entrega; correo electrónico; teléfono fijo y/o celular.
Datos de registro en web	Nombres y apellidos; correo electrónico; número de documento de identidad; ciudad/departamento; país; usuario y/o credenciales de acceso (como nombre de usuario o identificador); contraseña en formato cifrado.
Datos de inicio de sesión y autenticación	Correo electrónico o usuario de acceso; contraseña (almacenada de forma cifrada); tokens de autenticación y registros de acceso a la cuenta.
Datos de perfil de cliente/usuario	Nombres y apellidos; documento de identidad; correos y teléfonos de contacto; direcciones de recojo y entrega; historial de pedidos y envíos; preferencias de notificación (email, SMS, otros canales); preferencias comerciales y de marketing; imagen asociada a la cuenta o perfil, de ser el caso.
Datos de facturación y pago	Tipo de comprobante (boleta, factura); nombres y apellidos o razón social; número de DNI o RUC; domicilio fiscal o de facturación; correo electrónico y celular de contacto; datos necesarios para procesar el pago a través de pasarelas o entidades autorizadas (por ejemplo, tipo de tarjeta, titular, fecha de vencimiento, identificador de la transacción y otros datos asociados al medio de pago). OLVA COURIER no almacena directamente la información sensible de la tarjeta (como CVV), la cual es gestionada por los proveedores de servicios de pago, según sus propias políticas y la normativa aplicable.
Datos relacionados con pedidos y envíos (nacionales e internacionales)	Tipo de servicio contratado; tipo de envío (documento, paquete, carga, etc.); características y tamaño del paquete; valor referencial del contenido; descripción del contenido declarado por el remitente; dirección de recojo; persona de contacto y teléfono para recojo; dirección de entrega; persona de contacto y teléfono para entrega; instrucciones especiales para la entrega; información aduanera básica cuando corresponda (para servicios internacionales o especiales).
Datos de rastreo y trazabilidad	Número o código de rastreo del envío; origen y destino; hitos de seguimiento (estado del envío, fecha y hora de recepción, tránsito y entrega); país y ciudad de movimiento; registros de firma o confirmación de entrega, que pueden incluir nombre, documento y/o imagen del receptor.
Datos derivados del uso de servicios digitales (datos técnicos/automáticos)	Dirección IP; tipo y versión de navegador; sistema operativo y tipo de dispositivo; proveedor de servicios de internet; páginas visitadas dentro de nuestro sitio o aplicación; fecha y hora de acceso; tiempo de permanencia; ruta de navegación; URL de procedencia; identificadores de cookies y tecnologías similares.
Información generada por interacciones con el servicio (contacto y soporte)	Información incluida en correos, formularios web, chats o llamadas telefónicas: comentarios, consultas, solicitudes de soporte, reclamos, quejas o sugerencias; grabaciones de voz de llamadas atendidas a través de nuestros canales de servicio; datos de identificación del usuario que realiza la consulta.
Datos de imagen y voz (seguridad y evidencias de servicio)	Imágenes captadas por cámaras de videovigilancia en locales, almacenes, tiendas y unidades de transporte; fotografías asociadas a la entrega o recepción de un envío; grabaciones de llamadas o comunicaciones de voz realizadas a través de nuestros canales de atención.
Datos vinculados a reclamaciones (Libro de Reclamaciones físico o virtual)	Nombre y apellidos del reclamante; tipo y número de documento de identidad; domicilio; teléfono y correo electrónico; datos del representante (en caso de menores de edad u otras situaciones); detalle del reclamo o queja; identificación del producto o servicio contratado; fecha del reclamo; adjuntos de sustento (por ejemplo, copia de DNI, comprobantes de pago, guías de remisión, capturas de pantalla).
Datos de proveedores, aliados y socios comerciales	Nombres y apellidos de personas de contacto; cargo; correo electrónico corporativo; teléfonos de contacto; datos de identificación de la empresa (RUC, razón social, domicilio); información bancaria necesaria para efectuar pagos y cumplir obligaciones contractuales.

OLVA COURIER no solicita ni trata, de manera habitual, datos sensibles (como información sobre salud, orientación sexual, opiniones políticas o religiosas), salvo que exista una razón legal o contractual que lo justifique y siempre bajo las garantías reforzadas que exige la normativa de protección de datos personales.

Tratamiento de información especialmente sensible según el tipo de envío

Además de las categorías de datos personales descritas anteriormente, por la propia naturaleza de nuestros servicios de mensajería y logística, cada envío o servicio puede involucrar información particular que no siempre es posible anticipar de manera genérica.

En algunos casos específicos, el contenido del envío o el tipo de servicio solicitado podría permitir que OLVA COURIER acceda o infiera información más delicada sobre la vida privada del cliente o destinatario (por ejemplo, datos vinculados a su salud o a sus preferencias/convicciones).

Para que se entienda mejor, te lo explicamos en el siguiente cuadro:

Aspecto	Ejemplos y explicación
Posible conocimiento de datos sensibles	Si utilizas nuestros servicios para enviar o recibir productos farmacéuticos, exámenes médicos u otros elementos relacionados con tu salud, podría inferirse información sobre tu estado de salud o condiciones médicas. Del mismo modo, si se gestionan envíos de material vinculado a campañas políticas, asociaciones, organizaciones sociales o religiosas, podría inferirse información sobre tus opiniones políticas, creencias u otras características especialmente protegidas por la normativa de protección de datos personales.
Carácter incidental de esta información	OLVA COURIER no solicita expresamente estos datos sensibles ni requiere conocer el detalle íntimo del contenido del envío para prestar el servicio, pero puede llegar a tener una referencia indirecta de dicha información a partir de la descripción del contenido, documentación adjunta, rotulado o comprobantes vinculados al envío.
Finalidad limitada del tratamiento	En todos estos supuestos, OLVA COURIER se compromete a tratar esa información única y exclusivamente para ejecutar y gestionar el servicio contratado (transporte, custodia, trazabilidad y entrega del envío), así como para cumplir las obligaciones legales o regulatorias que sean aplicables.
Respeto al principio de finalidad y minimización	Cualquier información de esta naturaleza será tratada de acuerdo con el principio de finalidad (solo para los fines informados y legítimos) y el principio de proporcionalidad/minimización (solo se trata la información estrictamente necesaria para prestar el servicio de forma adecuada y segura). No utilizaremos esta información para finalidades adicionales, como elaboración de perfiles comerciales o envío de publicidad, salvo que exista una base legal clara y un consentimiento válido cuando la normativa lo exija.

En resumen, si a partir del servicio contratado se puede inferir algún dato sensible sobre ti, OLVA COURIER lo tratará con especial reserva y solo en la medida necesaria para cumplir con el servicio de mensajería y logística solicitado y con las obligaciones legales correspondientes.

Datos personales de aliados comerciales / emprendedores

Cuando un emprendedor, aliado comercial o negocio utiliza los servicios de OLVA COURIER para gestionar sus envíos (por ejemplo, en canales de ecommerce o integraciones logísticas), podemos tratar la siguiente información:

Categoría de datos personales	Datos personales que podemos tratar
Datos de contacto del emprendedor/aliado	Nombres y apellidos de la persona de contacto; teléfono fijo y/o celular; dirección de correo electrónico; dirección de domicilio o de operación comercial.
Datos de registro en plataformas digitales de OLVA	Nombres y apellidos; correo electrónico; número de documento de identidad; ciudad y país; usuario o ID de cuenta; contraseña (almacenada de manera cifrada).
Datos de inicio de sesión	Correo electrónico o usuario de acceso; contraseña cifrada; registros de últimos accesos y actividad básica en la cuenta.
Datos de perfil como aliado comercial	Nombres y apellidos del titular o representante; documento de identidad; correo y teléfonos de contacto; ciudad; historial de pedidos y envíos gestionados con OLVA; preferencias de comunicación; imagen o logotipo del emprendimiento, si se carga en la plataforma; preferencias comerciales y de marketing.
Información del emprendimiento / negocio	Nombre comercial del emprendimiento; razón social (si corresponde); número de RUC; rubro o tipo de actividad; dirección comercial; enlaces a redes sociales o página web (si el emprendedor los proporciona).
Datos de facturación y pagos	Tipo de comprobante (boleta o factura); nombres y apellidos o razón social; número de DNI o RUC; domicilio fiscal; correo electrónico para envío de comprobantes; teléfono de contacto; datos necesarios para cursar pagos o cargos a través de pasarelas autorizadas (por ejemplo, alias de la tarjeta, tipo de tarjeta, nombre del titular, fecha de vencimiento, identificadores de transacción). La información sensible de la tarjeta (como el CVV) es gestionada por los proveedores de pago bajo sus propios estándares de seguridad.
Datos vinculados a pedidos y envíos	Tipo de servicio contratado (express, estándar, etc.); tipo de envío; tamaño o peso del paquete; valor referencial del producto enviado; descripción del contenido declarada; dirección de recojo; persona de contacto y teléfono para recojo; dirección de entrega; contacto y teléfono para entrega; instrucciones de entrega.
Datos de rastreo y trazabilidad	Código o número de seguimiento; país de origen y destino; información sobre el estado del envío (en tránsito, en reparto, entregado, etc.); fecha y hora de los movimientos de logística; evidencia de entrega.
Datos inferidos a partir del uso de la plataforma	Preferencias de productos o servicios de envío, frecuencia de uso, hábitos de compra/logística, canales de contacto preferidos, interés en campañas comerciales.
Datos generados automáticamente / datos técnicos del uso de la plataforma	Dirección IP; información del equipo desde el que accede (dispositivo, sistema operativo, navegador); sitio web de procedencia (cuando aplique); geolocalización aproximada (cuando esté habilitada); contenido visualizado en la plataforma; tiempo de permanencia en cada sección; patrones de navegación.
Información de reclamos y quejas (Libro de Reclamaciones)	Nombre y apellidos del reclamante; domicilio; tipo y número de documento de identidad; teléfono y correo electrónico; datos del representante en caso de menores de edad u otras situaciones; detalle del reclamo o queja; identificación del servicio contratado; fecha del reclamo o queja; copia del DNI u otros documentos que el usuario adjunte como sustento.

Reglas generales sobre los datos que nos compartes

Compromiso de veracidad de los datos

Aspecto	Detalle
¿Quién responde por la veracidad?	El titular de los datos personales que los entrega a OLVA COURIER.
¿Qué se espera de ti?	Que los datos que proporciones sean verdaderos, exactos, completos y estén actualizados.
¿Qué pasa si no lo son?	El titular asume la responsabilidad por los daños o perjuicios que pueda generar la entrega de información falsa, incompleta o desactualizada.
¿Puedes corregirlos luego?	Sí, en cualquier momento puedes ejercer tu derecho de rectificación para actualizar o corregir tu información.

Al aceptar esta Política de Privacidad y compartir tus datos personales con OLVA COURIER, declaras que la información que entregas es fidedigna y vigente. También te comprometes a comunicarnos cualquier cambio relevante (por ejemplo, si cambias de dirección o de número de celular), a fin de que podamos seguir prestando nuestros servicios de manera correcta. Si la información resultara falsa, inexacta o incompleta, los efectos negativos que ello pueda generar (por ejemplo, problemas en la entrega de un envío) serán de tu exclusiva responsabilidad, sin perjuicio de que puedas pedirnos después la rectificación de tus datos conforme a la normativa de protección de datos personales.

Uso de datos personales de terceros

Aspecto	Detalle
¿Cuándo das datos de terceros?	Por ejemplo, cuando nos proporcionas datos del destinatario de un envío, de una persona de contacto o de un representante.
¿Qué debes garantizar?	Que cuentas con la autorización o consentimiento del tercero, cuando sea exigible, para compartir sus datos con OLVA COURIER.
¿Qué debes informarles?	Que sus datos serán tratados por OLVA COURIER y que existe esta Política de Privacidad que explica cómo se usan.
¿Qué responsabilidad asumes?	Respondes por haber proporcionado datos de terceros sin contar con la base legal o el consentimiento correspondiente.

Si decides entregarnos datos personales de otras personas (por ejemplo, nombre, teléfono y dirección del destinatario del envío, o datos de un contacto adicional), declaras que:

• Has informado a esa persona sobre el tratamiento de sus datos por parte de OLVA COURIER.
• Cuentas con las autorizaciones necesarias para que sus datos sean utilizados con las finalidades vinculadas al servicio.

En estos casos, el usuario exonera a OLVA COURIER de cualquier reclamo que pudiera derivar del suministro de datos de terceros sin la debida autorización. Sin perjuicio de ello, OLVA COURIER podrá realizar verificaciones y aplicar medidas de diligencia para cumplir con la normativa de protección de datos personales.

3) ¿Es obligatorio que proporciones tus datos personales?

Situación	¿Es obligatorio brindar datos?	Consecuencia si no los brindas
Navegar por el sitio web	No. Puedes navegar de forma general sin identificarte.	Puede que algunas funcionalidades no estén disponibles, pero el acceso básico al sitio no se verá restringido.
Registrarte o iniciar sesión	Sí, para crear y gestionar tu cuenta se necesitan ciertos datos marcados como obligatorios.	No podremos crear tu usuario ni darte acceso a funcionalidades personalizadas (historial, seguimiento, etc.).
Realizar un pedido o solicitar un servicio	Sí, se requieren datos mínimos del remitente y destinatario para poder prestar el servicio.	No podremos procesar el pedido ni realizar el envío.
Presentar un reclamo, consulta o solicitud formal	Sí, necesitamos identificarte para atender adecuadamente tu solicitud.	No podremos registrar ni dar trámite completo a tu reclamo o consulta.
Postular a un puesto en OLVA COURIER	Sí, se necesitan datos básicos de identificación y contacto, además de tu información curricular.	No podremos considerar tu postulación dentro de nuestros procesos de selección.

No estás obligado a proporcionar tus datos personales si solo deseas visitar nuestro sitio web de manera informativa. Pero si quieres usar servicios específicos (registrarte, contratar un envío, hacer seguimiento, presentar reclamos), será necesario completar los campos identificados como obligatorios en los formularios correspondientes. Si decides no proporcionar esos datos obligatorios, OLVA COURIER no estará en condiciones de gestionar tu solicitud ni de prestar el servicio asociado, lo cual te será informado de manera clara en cada caso.

4) ¿De dónde obtenemos tus datos personales?

En OLVA COURIER los datos personales pueden llegar a nosotros por distintas vías. A continuación, te explicamos, de forma ordenada, cómo se generan o recogen esos datos según el tipo de interacción que tengas con nosotros.

Información que tú mismo nos proporcionas

Son los datos que ingresas o entregas de manera directa y voluntaria cuando interactúas con OLVA COURIER.

Tipo de usuario	Formas habituales en las que nos entregas tu información
Clientes y usuarios de envíos	Al completar formularios en nuestra web o en plataformas de comercio electrónico donde ofrecemos nuestros servicios. Al registrarte y crear una cuenta para hacer seguimiento de tus envíos o usar funcionalidades personalizadas. Al contratar un servicio de mensajería o logística (por ejemplo, al generar una guía o un pedido de recojo). Al solicitar cotizaciones, información comercial o el envío de comunicaciones promocionales. Al registrar un reclamo, queja o consulta a través de nuestros canales de atención (incluyendo el Libro de Reclamaciones, físico o virtual). Al participar en encuestas, promociones o campañas que gestionemos en nuestros canales digitales.
Destinatarios y terceros de contacto	Cuando el remitente registra tus datos como destinatario o contacto para recojo/entrega. Cuando tú mismo actualizas o confirmas tu información al coordinar la entrega con OLVA COURIER.
Aliados comerciales / emprendedores	Cuando completas formularios de registro como aliado o usuario de soluciones logísticas de OLVA. Al firmar contratos o acuerdos comerciales y proporcionarnos datos de contacto o facturación. Al usar los paneles o plataformas que ponemos a tu disposición para gestionar tus envíos.

Información que se genera automáticamente cuando usas nuestros canales digitales

Determinados datos se recogen de forma automática al utilizar nuestro sitio web, aplicaciones u otras plataformas tecnológicas. Esto ocurre tanto para clientes como para potenciales clientes, usuarios, aliados, postulantes o mensajeros que ingresen a nuestras herramientas digitales.

Fuente	Ejemplos de datos que se generan automáticamente
Navegación en la web o app	Dirección IP; tipo y versión del navegador; sistema operativo y tipo de dispositivo; idioma del navegador; páginas que visitas dentro de nuestro sitio; fecha y hora de acceso; tiempo de permanencia en cada sección; enlace o URL desde la que llegaste a nuestra web (sitio de referencia).
Uso de cuentas y portales (clientes, aliados, mensajeros)	Fechas y horas de inicio de sesión; actividad básica dentro del panel (por ejemplo, creación de pedidos, consulta de historial); errores o fallos que puedan ocurrir para mejorar el funcionamiento del sistema.
Tecnologías de seguimiento (cookies y similares)	Identificadores de cookies o tecnologías similares, que nos permiten recordar ciertas preferencias, mejorar la experiencia de usuario, realizar análisis estadísticos y, en algunos casos, mostrar contenido o comunicaciones más relevantes, de acuerdo con los parámetros de configuración del usuario.
Aplicaciones internas de reparto / geolocalización (cuando corresponda)	Datos de ubicación aproximada del dispositivo durante la prestación del servicio de distribución (para mensajeros o repartidores); rutas y tiempos estimados; registros de llegada y salida de puntos de entrega, siempre de acuerdo con la finalidad de trazabilidad y seguridad del servicio.

Información que recibimos de terceros o de fuentes accesibles al público

En algunos casos, no eres tú directamente quien nos proporciona los datos, sino que estos provienen de otras entidades o fuentes legítimas:

Origen	Ejemplos de datos que podemos recibir
Empresas con las que tenemos relación contractual	Información básica de contacto de representantes, coordinadores logísticos o personal clave de empresas clientes o proveedoras que trabajan con OLVA COURIER.
Fuentes públicas o registros accesibles	Datos obtenidos de registros o fuentes públicas (por ejemplo, información de RUC y razón social en registros públicos, directorios empresariales) utilizados para verificar la identidad o la existencia de una empresa o negocio.

En todos estos casos, OLVA COURIER se asegura de que el tratamiento de los datos recibidos de terceros tenga una base legal válida y se utilice únicamente para las finalidades legítimas informadas en esta Política de Privacidad.

5) ¿Para qué usamos tus datos personales y en qué nos basamos?

En OLVA COURIER tratamos tus datos personales respetando siempre los principios de finalidad, proporcionalidad y seguridad: solo utilizamos la información que resulta necesaria para cada propósito concreto y siempre con una base legal válida, conforme a la Ley N.° 29733 y su Reglamento.

A grandes rasgos, utilizamos tus datos para:

• Prestar y gestionar nuestros servicios de mensajería y logística.
• Administrar tu cuenta y tus interacciones con OLVA COURIER.
• Procesar pagos y facturación.
• Atender tus consultas, reclamos y solicitudes.
• Llevar a cabo procesos de selección de personal y gestión de mensajeros/colaboradores.
• Cumplir con obligaciones legales, regulatorias y de seguridad.
• Enviar comunicaciones comerciales, únicamente cuando tengamos tu consentimiento.

A continuación, se resumen las principales finalidades agrupadas por tipo de usuario, junto con ejemplos de datos utilizados y su base legal.

Clientes, usuarios web y destinatarios de envíos

Finalidad principal	Ejemplos de datos que se usan	Base legal
Crear y gestionar tu cuenta de usuario (registro, acceso, administración de perfil)	Datos de registro (nombre, correo, documento, contraseña cifrada), datos de perfil y contacto.	Ejecución de la relación contractual o de medidas precontractuales (art. 14.5 de la Ley de Protección de Datos Personales).
Permitir que contrates y utilices los servicios de OLVA COURIER	Datos de contacto del remitente y destinatario, direcciones de recojo y entrega, datos del envío (tipo de servicio, contenido declarado, valor referencial), historial de pedidos.	Ejecución de la relación contractual (art. 14.5).
Permitir el seguimiento (tracking) de tus envíos	Códigos de rastreo, datos del servicio, estados del envío y eventos de trazabilidad.	Ejecución de la relación contractual (art. 14.5).
Gestionar pagos y facturación	Datos de facturación (DNI, RUC, razón social, domicilio fiscal), datos necesarios para procesar pagos a través de pasarelas autorizadas, información de contacto para envío de comprobantes.	Ejecución de la relación contractual (art. 14.5) y cumplimiento de obligaciones tributarias.
Comunicarnos contigo para coordinar el servicio (recojos, entregas, incidencias)	Teléfono, correo electrónico, nombre del contacto, información asociada al pedido.	Ejecución de la relación contractual (art. 14.5).
Atender consultas, quejas, reclamos o solicitudes	Datos ingresados en formularios de contacto, Libro de Reclamaciones, correos, llamadas o chats: nombre, documento, teléfono, correo, detalle del reclamo o consulta, documentos adjuntos.	Ejecución de la relación contractual (art. 14.5) y cumplimiento de obligaciones legales de atención al consumidor.
Mejorar la experiencia de uso de la web y de los servicios	Información técnica y de navegación (IP, tipo de dispositivo, páginas visitadas, tiempo de uso), información inferida sobre preferencias y hábitos de uso.	Ejecución de la relación contractual y optimización del servicio (art. 14.5). En algunos casos, consentimiento para cookies no estrictamente necesarias.
Envío de comunicaciones comerciales (ofertas, promociones, novedades de servicios)	Datos de contacto (correo, teléfono), preferencias comerciales, historial de servicios.	Consentimiento expreso del titular para fines de marketing (art. 13 de la Ley de Protección de Datos Personales).

Aliados comerciales / emprendedores que usan soluciones logísticas de OLVA

Finalidad principal	Ejemplos de datos que se usan	Base legal
Registrar al emprendimiento o aliado comercial en nuestros sistemas	Datos del representante o contacto, datos del emprendimiento (nombre, RUC, rubro), datos de acceso a la plataforma.	Ejecución de la relación contractual (art. 14.5).
Permitir el acceso al panel o plataforma para gestionar envíos	Datos de inicio de sesión (usuario, correo, contraseña cifrada), información de perfil.	Ejecución de la relación contractual (art. 14.5).
Gestionar y ejecutar los servicios logísticos contratados para el negocio	Datos de clientes finales (destinatarios), datos de envío, historial de pedidos, direcciones de recojo y entrega, datos de contacto.	Ejecución de la relación contractual (art. 14.5) y, cuando corresponda, cumplimiento de obligaciones legales.
Procesar pagos y liquidaciones con el aliado / emprendedor	Datos de facturación, datos bancarios o de medios de pago, información de servicios prestados.	Ejecución de la relación contractual (art. 14.5) y obligaciones legales (art. 14.13).
Mejorar los servicios logísticos ofrecidos al emprendimiento (estadísticas, análisis de uso)	Información de uso de la plataforma, datos de rendimiento de envíos, datos técnicos generados automáticamente.	Ejecución de la relación contractual (art. 14.5), estadística y mejora de procesos.
Enviar comunicaciones comerciales o informativas al aliado	Datos de contacto, preferencias de comunicación, información del negocio.	Consentimiento (art. 13) o interés legítimo vinculado a la relación contractual, según el tipo de comunicación.

Gestión de reclamos, consultas y Libro de Reclamaciones

Finalidad principal	Datos utilizados	Base legal
Registrar y atender reclamos, quejas y solicitudes presentados a través del Libro de Reclamaciones, canales web o presenciales	Nombre, documento, domicilio, correo, teléfono, detalle del reclamo, información del servicio contratado, documentos de sustento.	Cumplimiento de obligaciones legales derivadas de la normativa de protección al consumidor y ejecución de la relación contractual (art. 14.5 y 14.13).
Responder y hacer seguimiento a los casos reportados	Datos de contacto, datos del caso, historial de comunicaciones.	Ejecución de la relación contractual (art. 14.5).

Seguridad, estadísticas y cumplimiento normativo

Finalidad principal	Datos utilizados	Base legal
Garantizar la seguridad física y digital de nuestras instalaciones, sistemas y servicios	Datos de videovigilancia (imagen/voz), datos técnicos y de navegación, registros de accesos y actividad en sistemas.	Ejecución de la relación contractual (art. 14.5), interés legítimo en la seguridad y cumplimiento de obligaciones legales.
Realizar análisis estadísticos, históricos o de mejora de procesos	Datos generados automáticamente o anonimizados, información agregada de operaciones.	Tratamiento de datos previa anonimización o disociación (art. 14.8 de la Ley de Protección de Datos Personales).
Cumplir obligaciones legales, regulatorias, tributarias o administrativas	Datos de identificación, datos de servicios, documentación de respaldo que pueda ser requerida por autoridades.	Cumplimiento de obligaciones legales (art. 14.13 de la Ley de Protección de Datos Personales).
Control informático y prevención de incidentes de seguridad en la página web y sistemas internos	Información técnica de navegación, registros de errores, logs de seguridad.	Ejecución de la relación contractual (art. 14.5) y cumplimiento de obligaciones de seguridad de la información.

6) ¿Cómo cuidamos la seguridad de tu información?

En OLVA COURIER asumimos la seguridad de la información como una responsabilidad permanente. Por eso combinamos medidas técnicas, organizativas y legales para reducir el riesgo de acceso, uso o divulgación no autorizada de tus datos personales.

Nuestro enfoque de seguridad

Eje de seguridad	¿Qué significa en la práctica?
Prevención	Diseñamos nuestros procesos y sistemas buscando minimizar riesgos desde el inicio: limitamos el acceso solo a quien lo necesita, aplicamos controles de autenticación y revisamos periódicamente nuestros procedimientos.
Protección	Utilizamos herramientas tecnológicas y controles físicos para resguardar la información frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración o destrucción.
Confidencialidad	Todo el personal y proveedores que acceden a datos personales están sujetos a deberes de reserva y confidencialidad, establecidos en contratos y políticas internas.
Respuesta ante incidentes	Contamos con lineamientos para detectar, analizar y gestionar incidentes de seguridad, así como para informar a las autoridades y/o titulares cuando la normativa lo exija.

Medidas técnicas, organizativas y legales

A modo ilustrativo, aplicamos, entre otras, las siguientes medidas:

a) Medidas técnicas

• Uso de servidores seguros y mecanismos de protección perimetral (firewalls, monitoreo de accesos, etc.).
• Controles de acceso lógico a sistemas (usuarios, contraseñas, perfiles y roles).
• Respaldos periódicos de la información y, según el tipo de dato, cifrado y técnicas de protección adicionales.
• Registro de eventos relevantes en sistemas (logs) para detectar anomalías o accesos inusuales.

b) Medidas organizativas

• Políticas y lineamientos internos de confidencialidad y seguridad de datos aplicables a todos los colaboradores y terceros que acceden a información de OLVA COURIER.
• Firma de acuerdos de confidencialidad por parte del personal y proveedores con acceso a datos personales.
• Capacitación periódica en materia de protección de datos y seguridad de la información.
• Auditorías internas y revisiones de cumplimiento de los controles de seguridad sobre bases de datos y aplicaciones.

c) Medidas legales y contractuales

• Inclusión de cláusulas específicas de protección de datos personales y confidencialidad en los contratos con proveedores y encargados de tratamiento.
• Establecimiento de consecuencias disciplinarias internas ante el uso o divulgación no autorizada de datos (amonestaciones, sanciones y, de ser necesario, la terminación de la relación laboral o contractual).
• Revisión de la normativa vigente para adaptar continuamente nuestras prácticas a los estándares legales aplicables.

Confidencialidad y gestión de incidentes

Cualquier persona –colaborador, proveedor o aliado– que esté autorizada para tratar datos personales de OLVA COURIER se encuentra sujeta a un deber de confidencialidad, ya sea por contrato o por mandato legal.

En caso de que se detecte un incidente de seguridad que pueda afectar de manera relevante los datos personales, OLVA COURIER seguirá los procedimientos internos para:

• Contener y mitigar el impacto.
• Analizar las causas y adoptar medidas correctivas.
• Comunicarlo a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales y/o a los titulares, cuando así lo exija la normativa.

Si bien aplicamos medidas razonables y acordes con la normativa vigente, debes tener en cuenta que ningún entorno tecnológico es completamente invulnerable y que siempre existe un riesgo residual asociado a la transmisión de información a través de Internet.

7) ¿Durante cuánto tiempo conservamos tus datos?

El tiempo durante el cual almacenamos tus datos personales depende de la finalidad para la que fueron recabados y de los plazos legales de conservación que resulten aplicables (civiles, comerciales, tributarios, laborales, de protección al consumidor, entre otros).

Clientes, usuarios y destinatarios de envíos

Tipo de tratamiento	Tiempo de conservación aproximado
Datos utilizados para la prestación de servicios de mensajería y logística	Mientras dure la relación contractual (gestión de envíos, reclamos, garantías, etc.) y, posteriormente, durante los plazos de prescripción de las acciones legales que pudieran derivarse de dicha relación, de acuerdo con la normativa civil, comercial, tributaria y de protección al consumidor.
Documentación relacionada con obligaciones tributarias y contables	Durante los plazos mínimos de conservación establecidos en la normativa tributaria y contable aplicable.
Datos utilizados exclusivamente para fines de marketing directo	Hasta que el titular revoque su consentimiento, solicite la cancelación u oposición al tratamiento con fines publicitarios, o dejemos de realizar dichas acciones de manera voluntaria.

Una vez vencidos los plazos indicados, los datos serán eliminados, anonimizados o bloqueados, salvo que exista una obligación legal que justifique su conservación por un periodo mayor.

Otros tratamientos (reclamos, seguridad, estadística)

• Reclamos y Libro de Reclamaciones: Se conservarán por el tiempo establecido en la normativa de protección al consumidor y, en general, durante el plazo de prescripción de las acciones que puedan derivarse de dichos reclamos.
• Videovigilancia y registros de seguridad: Se conservarán por periodos limitados y razonables de acuerdo con la finalidad de seguridad establecida, salvo que deban conservarse por más tiempo por requerimiento de una autoridad o en el marco de una investigación.
• Datos anonimizados para fines estadísticos o históricos: Podrán conservarse de manera indefinida, siempre que la información no permita identificar a personas específicas.

Revisión periódica

OLVA COURIER realiza revisiones periódicas de sus bases de datos para verificar que los datos personales:

• Siguen siendo necesarios, pertinentes y no excesivos para las finalidades que justificaron su recopilación.
• Sean eliminados, bloqueados o anonimizados cuando hayan dejado de ser relevantes o haya vencido el plazo de conservación, de conformidad con los principios de proporcionalidad y calidad establecidos en la normativa de protección de datos personales.

8) Destinatarios y transferencias nacionales de datos personales

Regla general

Como regla, OLVA COURIER no comparte ni cede tus datos personales con terceros ajenos a la prestación de sus servicios, salvo que:

• Sea indispensable para ejecutar el servicio de mensajería y logística que hayas contratado.
• Responda a una obligación legal o mandato de autoridad competente.
• Exista tu consentimiento expreso, cuando la normativa así lo requiera.

En todos los casos, la transferencia se realiza respetando los principios y reglas de la Ley N.° 29733 – Ley de Protección de Datos Personales y su Reglamento.

Proveedores y aliados que pueden recibir tus datos en el Perú

Para poder operar nuestros servicios a nivel nacional, OLVA COURIER trabaja con diversos proveedores y aliados que, en algunos casos, necesitan acceder a determinados datos personales. A modo referencial, estos terceros pueden incluir:

Tipo de tercero	¿Para qué podrían usar tus datos?
Empresas de transporte y mensajería asociadas	Ejecutar parte del servicio de recojo, traslado o entrega de envíos en determinadas zonas geográficas o bajo determinadas modalidades operativas.
Operadores logísticos y de almacenamiento	Realizar servicios de recepción, custodia, clasificación y distribución de paquetes o documentos.
Proveedores de servicios tecnológicos (IT)	Alojar información en servidores, brindar servicios de hosting, mantenimiento de sistemas, plataformas web y herramientas de gestión de envíos o atención al cliente.
Proveedores de servicios de pago y facturación electrónica	Procesar cobros, validar operaciones, emitir comprobantes de pago y cumplir con la normativa tributaria.
Servicios de atención al cliente (call center, chat, soporte)	Atender consultas, reclamos, solicitudes de información o soporte técnico/comercial.

En todos estos supuestos, los terceros actúan como encargados de tratamiento, siguiendo estrictamente las instrucciones de OLVA COURIER y sin utilizar tus datos para fines propios distintos a los encargados.

Otros posibles destinatarios

En situaciones específicas, tus datos personales también podrían ser comunicados a:

• Autoridades administrativas, regulatorias o de supervisión, cuando así lo exija la ley o un requerimiento formal (por ejemplo, entidades tributarias, de protección al consumidor, autoridades de transporte, entre otras).
• Órganos jurisdiccionales y arbitrales, abogados externos o asesores legales, en el marco de procedimientos administrativos, judiciales o arbitrales en los que OLVA COURIER deba defender sus derechos o atender reclamaciones.
• Entidades involucradas en operaciones de reorganización societaria (como fusiones, escisiones, adquisiciones o venta de unidades de negocio), siempre que ello sea necesario para la continuidad de los servicios y con sujeción a la normativa de protección de datos personales.

Garantías de confidencialidad y protección

En todos los casos en que OLVA COURIER comparta datos personales con terceros:

• Se suscriben acuerdos de confidencialidad y, cuando corresponda, cláusulas específicas de protección de datos personales, que obligan al tercero a tratar la información únicamente para los fines autorizados, bajo medidas de seguridad adecuadas y conforme a la normativa vigente.
• Se exige a dichos terceros la adopción de medidas de seguridad técnicas y organizativas que sean, como mínimo, equivalentes a las aplicadas por OLVA COURIER.

De este modo, buscamos garantizar que tus datos personales se mantengan protegidos también cuando son tratados por proveedores o aliados en el marco de la prestación de nuestros servicios.

9) Uso de cookies

Para gestionar ciertas funcionalidades del sitio web y mejorar la experiencia de navegación, OLVA COURIER puede utilizar cookies y tecnologías similares.

Tema	Detalle
¿Qué son?	Son pequeños archivos que se almacenan en tu navegador y que permiten recordar ciertas preferencias, analizar el uso del sitio y, en algunos casos, mostrar contenido más relevante.
¿Dónde puedo ver más información?	El detalle sobre los tipos de cookies que utilizamos, sus finalidades y cómo gestionarlas se encuentra descrito en nuestra Política de Cookies, la cual forma parte integrante de esta Política de Privacidad.

Te recomendamos revisar la Política de Cookies de OLVA COURIER antes de aceptar o configurar el uso de cookies en tu navegador.

10) Redes Sociales

Para más información sobre el uso de tus datos personales a través de nuestros canales digitales y perfiles oficiales, te invitamos a revisar nuestra Política de Privacidad en Redes Sociales de OLVA COURIER S.A.C.

11) Privacidad de menores de edad

El sitio web y los servicios digitales de OLVA COURIER están dirigidos principalmente a personas mayores de 18 años.

Aspecto	Contenido
Requisito de edad	Para registrarte, crear una cuenta o contratar servicios a través de nuestros canales digitales, debes ser mayor de 18 años.
Recogida de datos de menores	OLVA COURIER no tiene como objetivo recopilar intencionalmente datos personales de menores de edad a través del sitio web.
¿Qué sucede si detectamos una cuenta de menor?	Si tomamos conocimiento de que un menor de 18 años ha creado una cuenta o ha proporcionado datos personales sin la autorización correspondiente, podremos proceder al bloqueo y/o eliminación de dicha cuenta o perfil.
Intervención de padres o tutores	Padres, madres o tutores legales pueden solicitar el bloqueo o eliminación de la cuenta o datos del menor a su cargo utilizando los canales de contacto previstos para el ejercicio de los Derechos ARCO.

12) Actualizaciones de esta Política de Privacidad

Esta Política de Privacidad de OLVA COURIER forma parte de las condiciones que regulan el uso de nuestros servicios y canales digitales.

Nuestros servicios, así como la normativa aplicable, pueden evolucionar con el tiempo. Por ello, nos reservamos el derecho de modificar o actualizar esta Política cuando resulte necesario.

Cuando los cambios impliquen variaciones relevantes en la forma en que tratamos tus datos personales (por ejemplo, nuevas finalidades o cambios en las bases legales de tratamiento), OLVA COURIER se encargará de:

• Comunicarte de manera clara la actualización de la Política de Privacidad a través de sus canales oficiales (por ejemplo, avisos en la web, correos informativos, etc.); y
• Solicitar, cuando corresponda, tu consentimiento para los nuevos tratamientos que lo requieran conforme a la ley.

Te recomendamos revisar esta Política de forma periódica, especialmente antes de proporcionar nuevos datos personales o de utilizar funcionalidades adicionales del sitio web.

La fecha de la última actualización se indicará siempre al final de este documento, a efectos de que puedas identificar la versión vigente.

13) Tus derechos sobre tus datos personales (Derechos ARCO)

La normativa de protección de datos personales te reconoce una serie de derechos que te permiten tener control sobre la información que OLVA COURIER trata sobre ti. Entre ellos se encuentran los llamados Derechos ARCO:

8) ¿Qué significan los Derechos ARCO?

Derecho	¿En qué consiste?
Acceso	Te permite saber si OLVA COURIER trata datos personales tuyos, qué datos concretos tiene, cómo los obtuvo, para qué los utiliza y si han sido compartidos con terceros.
Rectificación	Te permite corregir o actualizar datos que sean inexactos, incompletos, erróneos o desactualizados, así como incorporar nueva información que deba figurar en tus registros.
Cancelación	Te faculta a solicitar la eliminación de tus datos personales cuando ya no sean necesarios para la finalidad con la que fueron recabados, haya vencido el plazo de tratamiento, hayas retirado tu consentimiento o se estén tratando en contravención a la normativa. La cancelación no procederá cuando exista una obligación legal de conservación o subsista una relación que la justifique.
Oposición	Te da la posibilidad de oponerte, por motivos legítimos y fundados relacionados con tu situación particular, a que tus datos sigan siendo tratados para determinadas finalidades, salvo que una ley disponga lo contrario.

9) ¿Cómo puedes ejercer tus derechos?

Para ejercer tus Derechos ARCO frente a OLVA COURIER, puedes utilizar los canales previstos en esta Política.

a) Pasos básicos

1. Preparar tu solicitud: Identifica claramente qué derecho deseas ejercer (Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición) y describe tu pedido de forma concreta.
2. Adjuntar la documentación necesaria:
   • Copia simple legible de tu Documento Nacional de Identidad u otro documento que acredite tu identidad.
   • Si actúas mediante representante, copia de la vigencia de poder o documento que acredite la representación (no mayor de 3 meses).
3. Enviar la solicitud por el canal habilitado:

Canal	Detalle
Correo electrónico	Puedes remitir tu solicitud al correo institucional de OLVA COURIER destinado a la atención de datos personales: servicioalcliente@olva.com.pe, adjuntando la Solicitud de Derechos ARCO y la documentación de sustento.
Otros canales de atención	También podrás recibir orientación a través de los canales de atención al cliente que OLVA COURIER tenga habilitados (informados en su web y comunicaciones oficiales), especialmente para conocer el estado de una solicitud previamente presentada.

b) Plazos de respuesta

De acuerdo con la normativa vigente:

• Para el derecho de Acceso, OLVA COURIER responderá en un plazo máximo de 20 días hábiles.
• Para los derechos de Rectificación, Cancelación y Oposición, el plazo máximo de atención es de 10 días hábiles.
• Los plazos se computan desde el día hábil siguiente a la fecha en que la solicitud fue presentada de manera completa.

Reclamación ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales

Si consideras que no has sido atendido adecuadamente en el ejercicio de tus derechos, o que el tratamiento de tus datos personales vulnera la normativa de protección de datos, puedes presentar una reclamación ante la:

Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales
Ministerio de Justicia y Derechos Humanos
Mesa de Partes – Calle Scipión Llona 350, Miraflores, Lima, Perú.

10) Manifestación de voluntad y aceptación de la Política

En los formularios y canales digitales de OLVA COURIER podrás encontrar casillas (checkbox) relacionadas con esta Política. Su significado es el siguiente:

Aceptación de la Política de Privacidad

Cuando marques la casilla que indica, por ejemplo:

“He leído y acepto la Política de Privacidad de OLVA COURIER”

estarás declarando que:

• Has sido informado sobre el tratamiento de tus datos personales por parte de OLVA COURIER.
• Comprendes las finalidades y condiciones del tratamiento.
• Aceptas la presente Política de Privacidad, en línea con lo previsto en el artículo 18 de la Ley de Protección de Datos Personales.

Esta aceptación es condición necesaria para que podamos gestionar determinados servicios o solicitudes de forma adecuada.

11) Consentimiento para recibir comunicaciones comerciales

En algunos formularios podrás encontrar una casilla independiente como, por ejemplo:

“Autorizo el envío de publicidad e información sobre productos y servicios de OLVA COURIER”

Al marcarla:

• Estarás brindando tu consentimiento expreso para que OLVA COURIER utilice tus datos de contacto con fines de publicidad, promociones, campañas y comunicaciones comerciales relacionadas con nuestros servicios de mensajería, logística y otros vinculados.
• Este consentimiento se otorga en los términos del artículo 13 de la Ley de Protección de Datos Personales y el artículo 12 de su Reglamento.

Si en cualquier momento decides que ya no deseas recibir este tipo de comunicaciones, podrás:

• Retirar tu consentimiento mediante los mecanismos de “desuscripción” incluidos en los mensajes, o
• Ejercer tu derecho de Oposición o Cancelación a través de los canales establecidos en esta Política.