Políticas
de privacidad

POLÍTICA DE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

I. ALCANCE
La presente Política se aplica a todo tratamiento de datos personales realizado por OLVA COURIER S.A.C. (en adelante, “OLVA COURIER”) RUC N.º 20100686814, empresa dedicada a la prestación de servicios de mensajería y logística en todo el territorio nacional.
También será de aplicación para aquellas personas naturales o jurídicas a las que OLVA COURIER encargue el tratamiento de datos personales de los cuales sea responsable.

II. INFORMACIÓN GENERAL
OLVA COURIER S.A.C., es una empresa especializada en el transporte, mensajería y logística integral, la cual, en el marco de sus actividades, requiere recopilar y tratar datos personales de clientes, proveedores, colaboradores y terceros vinculados a la operación de sus servicios.
Los datos personales recabados son almacenados en bancos de datos personales de titularidad de OLVA COURIER, debidamente inscritos ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales.

III. OBJETIVO

1. Hacer de conocimiento público el compromiso de OLVA COURIER con la protección de los datos personales.
2. Informar sobre las finalidades del tratamiento.
3. Establecer los procedimientos mediante los cuales los titulares pueden ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (ARCO).

IV. MARCO NORMATIVO
Se enmarca en la legislación nacional en materia de protección de datos personales, en particular:

• Constitución Política del Perú.
• Ley N.º 29733 – Ley de Protección de Datos Personales.
• Decreto Supremo N.º 016-2024-JUS – Reglamento de la Ley de Protección de Datos Personales.
• Resolución Directoral N.º 019-2013-JUS/DGPDP – Directiva de Seguridad de la Información.
• Directiva N.º 01-2020-JUS/DGTAIPD – Directiva para el tratamiento de datos personales mediante sistemas de videovigilancia.

V. FINALIDAD DEL TRATAMIENTO DE LOS DATOS PERSONALES
OLVA COURIER tratará datos personales de clientes, proveedores, colaboradores y terceros únicamente para finalidades legítimas, expresamente informadas y consentidas, entre ellas:

• Gestionar la prestación de servicios de mensajería y logística.
• Atender consultas, solicitudes, reclamos y quejas.
• Cumplir con obligaciones contractuales, laborales, tributarias y regulatorias.
• Administrar la relación laboral y contractual con colaboradores y proveedores.
• Implementar medidas de seguridad física y digital, incluyendo videovigilancia en locales y unidades de transporte.
• Difundir comunicaciones comerciales relacionadas con los servicios de OLVA COURIER, únicamente con el consentimiento expreso del titular.

VI. PRINCIPIOS RECTORES
OLVA COURIER se compromete a cumplir los siguientes principios establecidos en la Ley N.º 29733 y su Reglamento:

• Principio de legalidad: el tratamiento de datos personales se realiza conforme a ley.
• Principio de consentimiento: el tratamiento es lícito cuando el titular hubiere prestado su consentimiento libre, previo, expreso, informado e inequívoco. No se admiten fórmulas que presuman o infieran voluntad no expresa.
• Principio de finalidad: la finalidad debe estar claramente determinada, sin confusión y acorde a las actividades del titular del banco de datos; los profesionales deben guardar secreto profesional.
• Principio de proporcionalidad: los datos tratados son adecuados, pertinentes y no excesivos.
• Principio de calidad: los datos deben ser veraces, exactos, actualizados y necesarios respecto de su finalidad.
• Principio de seguridad: deben adoptarse medidas para evitar tratamientos contrarios a la ley, incluida adulteración, pérdida o desviaciones de información.
• Principio de disposición de recurso: los titulares podrán ejercer sus derechos frente al responsable.
• Principio de nivel de protección adecuado: se garantiza un nivel suficiente de protección, incluso en transferencias internacionales.

VII. TRATAMIENTO DE DATOS DE MENORES DE EDAD
OLVA COURIER entiende la importancia de proteger la privacidad de los menores de edad:

• No se solicitan datos personales de menores sin autorización expresa de padres o tutores.
• Si se detecta recolección sin autorización, se procederá a su eliminación inmediata.

VIII. TRANSFERENCIA DE DATOS PERSONALES
OLVA COURIER podrá transferir datos personales únicamente en los siguientes casos:

• A entidades administrativas, judiciales o policiales que lo requieran conforme a ley.
• A proveedores que actúen como encargados de tratamiento, bajo contrato y con obligaciones de confidencialidad y seguridad.
• Nunca se transferirán datos a terceros sin el consentimiento expreso del titular, salvo disposición legal.

IX. TRATAMIENTO POR ENCARGO
OLVA COURIER podrá encargar parte del tratamiento a proveedores evaluados y contratados, quienes deberán cumplir las mismas obligaciones legales y contractuales de confidencialidad y seguridad.

X. DERECHOS DE LOS TITULARES DE DATOS PERSONALES
De acuerdo con la Ley N.º 29733, los titulares tienen los siguientes derechos:

1. Derecho de información.
2. Derecho de acceso.
3. Derecho de actualización e inclusión.
4. Derecho de oposición.
5. Derecho al tratamiento objetivo.
6. Derecho a tutela.
7. Derecho a ser indemnizado.
8. Contraprestación.
9. Limitaciones.

Podrán ejercer estos derechos mediante solicitud dirigida al área responsable de OLVA COURIER o al correo institucional de atención de datos personales.

XI. CONSENTIMIENTO
OLVA COURIER requiere del consentimiento libre, previo, expreso, inequívoco e informado del titular para el tratamiento, salvo las excepciones legales.

XII. PROCEDIMIENTO PARA EL EJERCICIO DE DERECHOS

• Enviar solicitud escrita con nombre completo, DNI y derecho que desea ejercer.
• Presentar su solicitud vía correo electrónico al canal habilitado por OLVA COURIER.
• Si actúa un representante, deberá acreditar poder notarial suficiente.

XIII. PLAZO DE CONSERVACIÓN
Los datos se almacenarán solo el tiempo necesario para cumplir las finalidades previstas y la normativa vigente.

XIV. SEGURIDAD DE LOS DATOS PERSONALES
OLVA COURIER adopta medidas jurídicas y organizativas para garantizar confidencialidad e integridad de los datos:

• Restricciones de acceso solo a personal autorizado.
• Sistemas de videovigilancia bajo directivas de la Autoridad Nacional de Protección de Datos.

XV. MODIFICACIONES A LA POLÍTICA
OLVA COURIER se reserva el derecho de modificar esta Política, informando oportunamente los cambios a través de sus canales oficiales, incluyendo su portal web.

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POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES DE VOZ E IMAGEN
OLVA COURIER S.A.C.

1. Finalidad y Alcance
OLVA COURIER S.A.C. (en adelante, OLVA), RUC N.º 20100686814 y domicilio en Av. Argentina N.º 4458, Provincia Constitucional del Callao, Lima – Perú, en cumplimiento de la Ley N.º 29733 y su Reglamento (D.S. N.º 003-2013-JUS), establece esta Política aplicable a todas las interacciones con clientes, usuarios y público en general en el marco de sus actividades de mensajería y logística.

2. Finalidades del tratamiento

1. Confirmación de envíos y operaciones: captura de imágenes durante la entrega o recepción para documentar la correcta ejecución del servicio y verificar la conformidad.
2. Gestión y auditoría de solicitudes: grabaciones de voz o llamadas como evidencia de solicitudes, reclamos, confirmaciones o instrucciones, con fines de control y auditoría.
3. En ningún caso la imagen o voz se utilizará con fines publicitarios, salvo consentimiento expreso y previo del titular.

3. Base legal del tratamiento
Se efectúa sobre la base del cumplimiento de la relación contractual y del interés legítimo de OLVA en garantizar trazabilidad, seguridad y calidad del servicio, conforme a los artículos 12 y 13 del Reglamento.

4. Conservación y medidas de seguridad
Las imágenes y grabaciones se conservan en sistemas internos y seguros por el tiempo estrictamente necesario para las finalidades señaladas. OLVA aplica medidas técnicas, organizativas y legales para preservar confidencialidad, integridad y disponibilidad.

5. Comunicación o transferencia de datos
No hay transferencias internacionales ni comunicación a terceros, salvo requerimiento de autoridad competente o cuando resulte estrictamente necesario para auditorías o cumplimiento normativo.

6. Ejercicio de derechos ARCO
Los titulares podrán ejercer sus derechos ARCO remitiendo comunicación al correo: servicioalcliente@olva.com.pe, acompañando la Solicitud de Derechos ARCO disponible en los canales oficiales de OLVA.

7. Actualización de la política
OLVA podrá actualizar esta política ante cambios normativos o variaciones en procesos. La versión vigente estará disponible en https://www.olvacourier.com/.

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MEDIDAS DE SEGURIDAD Y ALMACENAMIENTO DE LOS DATOS

En OLVA COURIER S.A.C. valoramos la confianza de nuestros usuarios y nos comprometemos a proteger sus datos personales. Aplicamos medidas técnicas, legales y organizativas conforme a la Ley N.º 29733 y su Reglamento, garantizando que la información recopilada a través de nuestros canales digitales sea tratada con seguridad, confidencialidad y únicamente para los fines autorizados.

1. Datos personales recopilados

a) Datos automáticos: al acceder, se capturan datos de sesión (IP, navegador, SO, ISP, hora de inicio/fin, páginas navegadas) para fines estadísticos, trazabilidad y mejora de experiencia.

b) Datos de registro voluntario: cuando el usuario proporciona nombre, teléfono, correo u otros, se tratan bajo los principios de legalidad, consentimiento, proporcionalidad, seguridad y finalidad.

2. Finalidad y uso de los datos

• Optimizar la experiencia de usuario en web y apps.
• Trazabilidad de incidencias o problemas técnicos.
• Garantizar seguridad, integridad y correcto funcionamiento.
• Cumplir buenas prácticas de gestión y seguridad de la información.

OLVA COURIER S.A.C. no comercializa ni transfiere datos a terceros sin consentimiento previo, salvo disposición legal o mandato judicial.

3. Almacenamiento y salvaguarda
La información se almacena en servidores y sistemas de seguridad perimetral (WAF), con medidas para evitar acceso no autorizado, pérdida, alteración o tratamiento indebido. Se adoptan políticas acordes a estándares nacionales e internacionales.

4. Derechos del titular
El titular podrá ejercer en cualquier momento sus derechos ARCO escribiendo a servicioalcliente@olva.com.pe o mediante los canales oficiales.

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PROCEDIMIENTO SIG-P-08
Gestión de Datos Personales
Versión: 01 – Fecha: 29.08.2025 – Aprob.: GG

1. Objetivo
Establecer un procedimiento integral para garantizar el tratamiento lícito, seguro y transparente de los datos personales, en cumplimiento de la Ley N.º 29733 y su Reglamento.

2. Alcance

• Trabajadores de OLVA COURIER S.A.C. que recopilen, administren o procesen datos personales.
• Proveedores, contratistas y socios estratégicos con acceso a datos personales.

3. Definiciones
Datos personales; datos sensibles; derechos ARCO; incidente de seguridad.

4. Desarrollo

• Recolección: solo con consentimiento informado, expreso e inequívoco.
• Clasificación: principio de minimización.
• Derechos ARCO: canal digital (correo o formulario web).
• Seguridad: cifrado y monitoreo de accesos.
• Notificación: incidentes reportados a la ANPD en máximo 48 horas.

5. Registros
Base de datos de clientes y colaboradores; registro de consentimientos; bitácora ARCO; reporte de incidentes.

6. Supervisión y control
Auditorías internas y revisión por Gerencia General del estado de seguridad.

7. Disposiciones finales
Cualquier situación no contemplada será resuelta por la Gerencia General.

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LINEAMIENTO SIG-L-03
Confidencialidad y Seguridad de Datos
Versión: 01 – Fecha: 29.08.2025 – Aprob.: GG

1. Objetivo
Fortalecer la protección de datos personales y corporativos, garantizando tratamiento lícito, seguro y transparente conforme a la Ley N.º 29733 y su Reglamento.

2. Alcance

• Todos los colaboradores de OLVA.
• Proveedores, contratistas y socios con acceso a datos.
• Toda información en soportes físicos o digitales bajo responsabilidad de OLVA.

3. Principios rectores
Licitud; finalidad; proporcionalidad; confidencialidad; seguridad; responsabilidad proactiva.

4. Lineamientos específicos

1. Cesíon y uso de datos: prohibida sin consentimiento o base legal.
2. Obligaciones de los trabajadores: NDA; no compartir credenciales; reporte inmediato de incidentes.
3. Seguridad de la información: bases sensibles cifradas; plan de continuidad de negocio.
4. Derechos ARCO: atención en plazos legales (20 días hábiles).
5. Auditorías y revisiones: revisión por Gerencia según criticidad.

6. Sanciones
Medidas disciplinarias; terminación de contratos; denuncia ante ANPD cuando corresponda.

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PROCEDIMIENTO PARA EL EJERCICIO DE LOS DERECHOS DE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES DE LOS USUARIOS

Derechos ARCO
¿Qué son los Derechos ARCO?
Son las facultades que reconoce la Ley N.º 29733 para ejercer control sobre los datos personales.

¿Para qué sirve una solicitud ARCO?
A través de una solicitud ARCO puedes requerir lo siguiente:

1. Derecho de Acceso
Conocer si en los bancos de datos de OLVA COURIER S.A.C. se tratan tus datos, su origen y destinatarios.

2. Derecho de Rectificación
Actualizar, corregir o completar datos inexactos o incompletos, indicando el dato a modificar y el sustento.

3. Derecho de Cancelación
Suprimir datos cuando hayan dejado de ser necesarios o haya vencido el plazo aplicable. No procede si existe obligación legal de conservación o persiste una relación que justifique el tratamiento.

4. Derecho de Oposición
Restringir o impedir el tratamiento cuando se use con finalidades distintas a las autorizadas, precisando el dato y el fundamento.

Procedimiento para presentar tu solicitud
Envía un correo a servicioalcliente@olva.com.pe adjuntando:
• Solicitud de Derechos ARCO debidamente completada y firmada (formato en canales oficiales aquí).
• Copia simple de tu DNI.
• Copia simple de la Vigencia de Poder Especial (no mayor de 3 meses), si actúas por representación.
• Información adicional pertinente.

Plazos de atención
Se computan desde el día siguiente de presentada la solicitud:
• Derecho de Acceso: 20 días hábiles.
• Rectificación, Cancelación y Oposición: 10 días hábiles.

De acuerdo a lo establecido en la Ley N° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y el Decreto Supremo N° 003-2013-JUS, por el que se aprueba su Reglamento y demás normas relacionadas que regulan la materia. Por medio de la aceptación de estos términos y condiciones, el usuario tiene conocimiento que sus datos personales y en general, la información que brinde al sitio web: https: //www.olvacourier.com, serán utilizados para los fines comerciales de Olva Courier S.A.C., asimismo se compromete a no compartir los datos personales del Usuario con terceros para una finalidad distinta a la que el Usuario ha consentido. Por último, Olva Courier S.A.C. se compromete a cooperar con la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales o cualquier otra autoridad administrativa para satisfacer los requerimientos o exigencias de las mismas.

Olva Courier se reserva expresamente el derecho a modificar, actualizar o completar en cualquier momento la presente Política. Cualquier modificación, actualización o ampliación producida en la presente Política será inmediatamente publicada en los Sitios Web y las Aplicaciones y se le solicitará su aceptación al ingresar a las mismas.

De conformidad con la Ley Nº 29571 y el Decreto Supremo Nº 011-2011-PCM, Olva Courier cumple con poner a disposición de los Usuarios su Libro de Reclamaciones Virtual, ingresando a https://www.olvacourier.com/libro-reclamaciones/