Preguntas Frecuentes

Realizamos el servicio de recojo y entrega puerta a puerta de sobres, paquetes, encomiendas y todo tipo de carga en todo el territorio nacional.

Garantizamos la entrega de tu envío en todo el ámbito nacional, sin excepción alguna. Tenemos 289 oficinas a nivel nacional y llegamos a los 1832 distritos del país. Recientemente hemos implementado la unidad internacional cubriendo así todo el mundo.

Envía a todo el Perú ingresando a nuestra plataforma Registro de envíos en línea disponible en Arequipa, Callao, Chiclayo, Cusco, Huancayo, Ica, Piura Pucallpa, Tacna, Trujillo, Lima Metropolitana y Lurín. Ver Tutorial de Registro de Envíos aquí. Manual registro de envíos.

Usted puede solicitar el servicio de recojo* de envíos ingresando a nuestra plataforma digital Zona de clientes.

*Servicio no válido para tarifa Olva Partner, costo del servicio solo aplica con tarifa regular.

El tiempo de entrega varía de acuerdo al destino y/o servicio que solicites. Puedes revisar las zonas disponibles y tiempos de entrega ingresando al siguiente link. Haz clic aquí. (Días hábiles)

El servicio se encuentra habilitado desde Lima Metropolitana y Callao hacia provincias específicas. Para mayor información: Pago en destino

Los envíos son considerados masivos cuando nuestros clientes requieren enviar más de 20 sobres o paquetes.

De 8:00am a 3:00pm en las oficinas de: San Isidro, Miraflores, Lince, Los Olivos, Lima Centro (Pasaje Acuña), Plaza Tec, Almacén Central, Comas, Ventanilla, Callao, San Luis, Santa Anita, SJM, SJL, Chorrillos, San Borja, La Molina, Chosica, Surco, Gamarra y Pueblo Libre.

Para que su envío pueda ser derivado el mismo día a nuestro almacén central para su despacho a provincia, o considerado para la asignación a reparto del día siguiente en Lima de acuerdo a nuestros tiempos de entrega, este debe ser entregado en cualquiera de nuestras tiendas hasta las 4:30 p. m.

El tiempo de confirmación desde que el envío fue entregado en cualquiera de nuestros Olva Agentes es de máximo 24 horas.

Envíos asegurados

El cliente podrá solicitar la protección de su envío pagando un seguro adicional a la tarifa, asimismo, el cliente tiene la facultad de contratar el seguro en la compañía de su preferencia; queda restringido el servicio de protección del envío para aquellos envíos que cuenten con un mal embalaje.

• Si el valor del producto a enviar es menor a S/ 600.00 soles, el cliente podrá optar por asegurar su envío pagando S/ 1.00 + igv, el producto deberá ser declarado en nuestros distintos canales de atención (plataformas digitales y/o tiendas físicas).
• Si el valor del producto a enviar se encuentra entre S/ 601.00 y S/ 1,000.00, el cliente podrá optar por asegurar su envío pagando S/ 2.00 + igv, el producto deberá ser declarado en nuestros distintos canales de atención (plataformas digitales y/o tiendas físicas).
• Si el valor del producto a enviar es mayor a S/ 1,001.00, el cliente podrá optar por asegurar su envío pagando el 1% del valor del producto y deberá ser declarado en nuestros distintos canales de atención (plataformas digitales y/o tiendas físicas).

Es responsabilidad del cliente declarar el valor real de su producto, en caso de incidencias Olva considerará ese monto para posibles gestiones, previa presentación del documento que avale el valor declarado.

En caso de robo o destrucción fortuita de algún envío valioso sin nuestro conocimiento, sólo será indemnizado a lo señalado en la pregunta anterior. Está prohibido el transporte de joyas, dinero en efectivo o cualquier otro objeto valioso sin haberlos declarado o asegurado previamente. No se admiten sobres o paquetes con documentos o bien de valor, como: títulos, valores, cheques, pagarés, joyas, cristales artefactos, entre otros.

Indemnizaciones

Olva ofrece una garantía frente a pérdidas, extravíos y/o daños ocasionados que se produzcan durante el transporte de la mercadería; por lo que Olva será responsable por un máximo de S/ 300.00. El monto declarado deberá de ser sustentado a través de cualquier documento de compra, venta o importación. Bajo ninguna circunstancia el monto solicitado por el cliente puede ser mayor al declarado en nuestros distintos canales de atención (plataformas digitales y/o tienda física).

Para envíos sin pago de seguro, se indemnizará según la resolución de la incidencia y se aplicará una de las siguientes opciones:

• Envíos de cortesías equivalentes al valor del flete pagado, o
• Emisión de nota de crédito, o
• Devolución del flete pagado, o
• 80% del valor declarado sin Igv + flete.

Para envíos declarados, y con pago de seguro, se indemnizará según la resolución de la incidencia y se aplicará una de las siguientes opciones:

• Envíos de cortesías equivalentes al valor del flete pagado, o
• Emisión de nota de crédito, o
• Devolución del flete pagado, o
• 80% del valor declarado sin Igv + flete.

* El cliente deberá enviar el comprobante (boleta o factura electrónica) como sustento, si no envía el sustento entonces se realiza solo la devolución del flete.

Indemnización: Se aplica a los envíos que se encuentran extraviados o robado, en el caso de encontrase dañado solo aplica si es que el caso lo amerita dependiendo de una investigación interna. En caso se encuentre siniestrado, se enviará un formato de indemnización por correo donde se le indicara al remitente lo sucedido con su envío, solicitando datos para proceder con la indemnización. El pago de indemnización tiene un plazo de 30 días hábiles contando desde el día que el remitente envío los datos para el abono de la indemnización. Una vez realizado el pago se envía un correo al remitente con el voucher confirmando la indemnización.

*Según Indecopi tenemos 15 días hábiles como respuesta de cualquier reclamo reclamo o queja.

Con OLVA puedes transportar carga, encomiendas o correspondencia de cualquier tipo, peso o dimensión, salvo las siguientes excepciones que los puedes revisar a continuación: Mercancía prohibida y mercancía peligrosa

Sí, pero debes realizar el envío con un embalaje apropiado y seguro. En caso el embalaje no sea el correcto, el envío quedará retenido y se te informará de esta condición.

Para ver la guía de embalado puedes entrar al siguiente enlace: Ver manual

En Olva no ofrecemos el servicio de embalaje por lo que los clientes son responsables de traer todos los paquetes debidamente embalados.

En OLVA no permitimos el envío de productos perecibles. En caso lo envías sin haberlo declarado, la empresa no se hace responsable de algún daño ocurrido en el transporte. Par estar más informado de qué productos no puedes enviar, revisa nuestro artículo: Mercancía Prohibida

Es considerado mercancía peligrosa aquellos productos que representan un riesgo para la salud, seguridad o pueden producir daños al medio ambiente, infraestructura o personas. Ejemplo: Líquidos inflamables.

Entérate más haciendo aquí: Mercancía peligrosa

Es mercancía prohibida todo tipo de artículos u objetos que se encuentran restringidos por la legislación peruana e internacional. No se aceptarán para transporte por ningún motivo. Ejemplo: armas, joyas, entre otros.

Entérate más haciendo aquí: Mercancia prohibida

Si el cliente declara, verbalmente o través de la declaración jurada, el envío de alguna mercancía peligrosa permitido por Olva que será transportada vía aérea, se le comunicará que esta no podrá ser enviada por esta vía y que deberá retirar la mercancía del paquete.

Si el cliente aun asídesea enviar la mercancía vía aérea, este deberá contar con autorización de traslado de mercancía peligrosa y deberá utilizar el embalaje adecuado según producto. Si el cliente NO declara, verbalmente o través de la declaración jurada, el envío de alguna mercancía peligrosa vía aérea y este es detectado dentro de nuestro almacén, automáticamente será asignado para envío vía terrestre y el tiempo de llegada será entre 24, 48 o más horas adicionales según destino. Debido a una NO declaración por parte del cliente, no se realizará aviso por cambio de medio de transporte ni devolución de dinero.

En caso el envío no pueda ser despachado por vía aérea ni terrestre, el cliente deberá acercarse a la Tienda almacén central (Av. Argentina 4458, Callao) a recoger su envío y se le entregará una nota de crédito en reemplazo del monto pagado para ser utilizado en envíos posteriores.

Si se detecta mercancía prohibida, esta no saldrá a despacho. Según el producto detectado, se actuará de acuerdo a la Resolución Directoral N° 040-2001-MTC/15.20. En el caso que el objeto tuviera que ser devuelto a la persona que envía, este será resguardado en un plazo de 48 horas, de lo contrario será considerado retenido.

Puedes verificar el estado actual de tu envío de 3 maneras:

• Puedes realizar el seguimiento de tus envíos a través de nuestra página web, ingresando el número de tracking que le entregamos al momento de confiarnos tu envío. En segundos tendrás la información sobre la fecha, hora y nombre de la persona quién lo recibió.
• En caso no tenga acceso a la página web, puede comunicarse con nuestra central (01) 7140909, donde una operadora telefónica te brindará información detallada, o puedes descargarte nuestra aplicación Olva (Disponible en Google Play).
• Puedes ponerte en contacto con nuestra página oficial de Facebook y con gusto te ayudaremos a saber el estado de tu envío.

El número de tracking tiene 8 dígitos y siempre se encuentra en la parte superior de la boleta o factura, y siempre comienza con el año de emisión. Por ejemplo: 16-12345678, 17-87654321, etc.

Los envíos tienen una permanencia máxima de 15 días hábiles en nuestras tiendas para su recojo, después de ello se devuelve a origen, si no se realizó el recojo dentro del plazo, después de 45 días se procede a tratamiento definitivo (destrucción) según Resolución Ministerial N° 572 – 2008 MTC/03.

Por supuesto. Todos nuestros clientes corporativos tienen un usuario y contraseña donde pueden ver el reporte diario, semanal, mensual y anual de todos sus envíos.

Sí, en OLVA garantizamos el retorno de cargos al cliente o guías de remisión debidamente sellados y firmados. Para el retorno de cargos en Lima el tiempo es de 3 a 5 días. Para provincia el tiempo de entrega varía según destino.

Tienda:

El remitente deberá acercarse con su DNI/Carné de extranjería, a la tienda donde realizo el envío y solicitar el cambio de consignado.

Contact Center:

El remitente deberá llamar al (01) 714-0909 opción 3 para solicitar el cambio de consignado donde se le brinda un correo para que envíe los siguientes requisitos:

Persona natural:

Carta solicitando el cambio de Consignado dónde indique nuevo nombre completo y número de DNI. Comprobante de pago del envío. Copia de DNI/Carné de Extranjería del remitente.

Persona jurídica contado:

Carta membretada solicitando el cambio con la firma del representante dónde se indique: nombre completo y número de DNI del nuevo consignado. Comprobante de pago del envío. La carta debe ser enviada desde correo corporativo.

Si no se logra concretar la entrega, el envío será trasladado a nuestro almacén central en Lima, donde quedará en custodia hasta que el cliente ingrese una coordinación para que su envío sea derivado a la tienda de origen.
Recuerda que es importante brindarnos instrucciones dentro del plazo establecido. De lo contrario, el envío podrá pasar a tratamiento definitivo (destrucción), conforme a la Resolución Ministerial N.º 572-2008-MTC/03.

¿Cómo puedo realizar la coordinación?

Puedes comunicarte con nosotros a través de los siguientes canales: WhatsApp: 964 771 829 Call Center: (01) 714 0909 Libro de Reclamaciones Virtual: https://www.olvacourier.com/libro-de-reclamaciones/