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TÉRMINOS Y CONDICIONES
Términos de uso y políticas de privacidad
Introducción
Las presentes condiciones generales de uso, regulan los términos y condiciones de acceso y uso del sitio web: https://www.olvacourier.com/registrar_envios (en adelante, “registro de envíos”). El Usuario del Portal (en adelante “Usuario”) deberá de leer y aceptar para usar el servicio “registro de envíos” que se facilitan desde el portal. El acceso y registro de información y/o utilización del sitio web, de todos o parte de sus contenidos y/o servicios significa haber leído, comprendido y aceptado los Términos y Condiciones que a continuación se enlistan.
Registro y uso del Sitio
Es obligatorio completar el formulario registro de envíos en todos sus campos con datos válidos para poder utilizar el servicio que brinda Olva Courier S.A.C. El Usuario deberá definir en el mencionado registro de envíos información personal y de su cliente que le sea solicitada de manera exacta, precisa y verdadera (en adelante, los "Datos Personales") y asume el compromiso de actualizar los Datos Personales conforme resulte necesario. El Usuario presta expresa conformidad con que Olva Courier S.A.C. utilice diversos medios para identificar sus datos personales. Asumiendo la obligación de revisarlos y mantenerlos actualizados. Olva Courier S.A.C. no se responsabiliza por la certeza de los datos personales de los usuarios. Los usuarios garantizan y responden, en cualquier caso, de la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de sus datos personales y de sus clientes. El usuario puede modificar los datos del registro de envíos si existiera algún error en el ingreso de datos, también podrá realizar la edición de sus envíos registrados en la ventanilla del ATC. El usuario será responsable por todas las operaciones efectuadas en el formulario de registro de envíos. El usuario se compromete a notificar a Olva Courier S.A.C. en forma inmediata, por algún medio de comunicación idóneo, cualquier utilización no autorizada de sus datos personales por parte de terceros. Se deja constancia que se encuentra prohibida la transferencia de identidad o N° de DNI. El usuario deberá contar como requisito, el acceso a una Pc o dispositivo móvil con acceso a internet para realizar el registro de sus envíos. Para finalizar el registro, el usuario deberá realizar el pago en línea en la plataforma. Luego, tiene que acercarse a cualquiera de las tiendas autorizadas de Olva Courier S.A.C. para dejar su envío y proceda a ser enviado a su destino. El registro ingresado por el usuario estará almacenado de manera temporal con un plazo máximo de 7 días calendarios desde la fecha que fueron ingresados, pasado dicho plazo, la información registrada se eliminará automáticamente y el usuario tendrá que registrar sus envíos nuevamente.
Fallas del sistema o del sitio web
Olva Courier S.A.C. no se responsabiliza por cualquier daño o menoscabo generado al usuario por fallas de la red de internet, del servidor o del sistema. Olva Courier S.A.C. tampoco será responsable por cualquier virus, malware, spyware o similares, que pudieran afectar el dispositivo Móvil o Pc como consecuencia del acceso, uso o examen del sitio web a razón de la transferencia de datos, textos, o contenido en general. Olva Courier S.A.C. no garantiza el acceso y uso continuado o ininterrumpido de su sitio web. El sistema puede eventualmente no estar disponible debido a dificultades técnicas o fallas de Internet, o por cualquier otra circunstancia ajena a Olva Courier S.A.C.; en tales casos, se procurará reestablecerlo con la mayor celeridad posible sin que por ello genere responsabilidad por daños y perjuicios directos, consecuentes, incidentales, punitivos o ejemplares, ni por lucro cesante o pérdida de ingresos. Información Recibida en el trayecto del uso que el Usuario realice del sitio web y/o de los servicios puestos a su disposición a través del mismo, se le puede pedir que proporcione cierta información personalizada tales como nombre del destinatario y/o receptor, contacto, DNI, RUC, dirección domiciliaria, dirección electrónica, teléfonos, entre otros, que se denomina como “Información Recibida”, la cual es relevante para el éxito de la entrega, con el fin de poder brindar al Usuario un servicio de mayor eficacia, calidad y rapidez. Olva Courier S.A.C. no solicitará mayor información que la descrita línea arriba, por ningún medio, sitio web, correo electrónico u otra forma de comunicación.
Privacidad de la información del consumidor
Olva Courier S.A.C. tiene la calidad de “Encargado del Tratamiento”, conforme a lo establecido en la Ley de Protección de Datos Personales – Ley No. 29733. En ese sentido, Olva Courier S.A.C. tendrá acceso a datos de los usuarios por lo que se obliga a protegerlos aplicando las exigencias y requerimientos previstos en la Ley de Protección de Datos Personales (Ley No. 29733), su reglamento aprobado por Decreto Supremo No. 003-2013-JUS y demás normas relacionadas que regulan la materia. Por medio de la aceptación de estos términos y condiciones, el usuario tiene conocimiento que sus datos personales y en general, la información que brinde al sitio web: https: //www.olvacourier.com/registrar_envios, serán utilizados para los fines comerciales de Olva Courier S.A.C., asimismo se compromete a no compartir los datos personales del Usuario con terceros para una finalidad distinta a la que el Usuario ha consentido. Por último, Olva Courier S.A.C. se compromete a cooperar con la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales o cualquier otra autoridad administrativa para satisfacer los requerimientos o exigencias de las mismas.
Propiedad Intelectual
El derecho de autor de todo el Contenido pertenece y continuará perteneciendo a Olva Courier S.A.C., a sus empresas filiales, o a sus licenciatarios según proceda. A menos que se indique lo contrario en documentos específicos en el Sitio, usted está autorizado para ver, reproducir, imprimir y descargar contenido que se encuentra en el Sitio solamente con fines personales, informativos y no comerciales. Usted no puede modificar materiales y no puede copiar, distribuir, transmitir, mostrar, ejecutar, reproducir, publicar, conceder licencias, crear obras derivadas de, transferir o vender ningún Contenido. Usted no puede reutilizar ningún contenido sin obtener primero el consentimiento escrito de Olva Courier S.A.C. A efectos de estos términos, se prohíbe el uso de dicho Contenido en cualquier otro sitio web o entorno informático en red. Usted no podrá eliminar ningún aviso de derecho de autor, marca comercial o cualquier otro aviso de propiedad del Contenido que se encuentre en el Sitio. Todos los contenidos, marcas, logos, dibujos, documentación, programas informáticos o cualquier otro elemento susceptible de protección por la legislación de propiedad intelectual o industrial, que sean accesibles en el portal corresponden exclusivamente a Olva Courier S.A.C. y quedan expresamente reservados todos los derechos sobre los mismos. Queda expresamente prohibida la creación de enlaces hipertextos (links) a cualquier elemento integrante del sitio web sin la autorización de Olva Courier S.A.C., siempre que no sean a un sitio web. En cualquier caso, el portal se reserva todos los derechos sobre los contenidos información datos y servicios que ostente sobre los mismos. El sitio web no concede ninguna licencia o autorización de uso al usuario sobre sus contenidos, datos o servicios, distinta de la que expresamente se detalla en estos términos y condiciones.
Restricciones del servicio
Envíos restringidos para todo destino
- No se admiten joyas, armas de fuego, artículos de cómputo, vales de consumo y seres vivos.
- Los siguientes productos no se aceptaran para transporte vía aérea por ningún motivo: materiales ni objetos explosivos, gases inflamables, tóxicos no tóxicos, sustancias corrosivas, etc. Productos considerados mercancías peligrosas. (Ver más)
- Los traslados de los productos son en condiciones y temperaturas normales.
- Envíos con plazos de vencimiento: este tipo de envíos deberán ser recepcionados por OLVA COURIER con al menos 48 horas laborales de anticipación (no se consideran sábados, domingos y feriados).
- No se admiten sobres o paquetes con documentos o bien de valor, como: títulos, valores, cheques, pagarés, joyas, cristales artefactos, entre otros. El servicio cubre de Lima a Lima y Lima a Provincias.
Políticas de entrega
1. Plazos de Entrega
El tiempo de entrega promedio en Lima METROPOLITANA es de 24 horas, a nivel nacional, para capital de departamento es de 24 – 48 horas y para ciudades en tránsito el tiempo de entrega depende de la distancia del destino en condiciones regulares.*
Debido que nos encontramos en Estado de Emergencia (condiciones no regulares), podrán ingresar al siguiente link para conocer los nuevos tiempos de entrega: https://bit.ly/TiemposDeEntrega
2. Horarios de Entrega
Los Horarios de entrega son los siguientes:
Lunes a Viernes: 8 AM – 5 PM
Sábados: 8 AM – 3 PM
Sujeto a cambios por días feriados o no laborables, los mismos que serán comunicados en nuestros distintos canales de atención. Olva Courier no realiza llamadas al cliente en el destino para confirmar la entrega.
3. Cobertura de la Entrega El envío de sobres y paquetes es a nivel local y nacional, válido para entregas a domicilio, oficina o tienda de Olva. Debido que nos encontramos en Estado de Emergencia (condiciones no regulares), podrán ingresar al siguiente link para conocer la cobertura de entrega: https://bit.ly/3121hxy
4. Medios de Entrega
La entrega de los sobres y paquetes serán a través de nuestras movilidades, motorizados y caminantes que cuentan con las medidas de prevención sanitarias para el cuidado de nuestros clientes en la entrega de domicilios, oficinas y en nuestras tiendas.
Nuestros operadores de reparto seguirán el siguiente protocolo de entrega:
- 1. Usarán mascarilla en todo momento.
- 2. Se contactará por timbre o teléfono.
- 3. Guardará distancia de 1 metro y medio.
- 4. Solicitará y registrará los datos de la persona que recibe. No será necesaria la firma del receptor.
- 5. Tomará una foto al tracking y a la fachada del lugar de entrega.
- 6. Dejará el envío al alcance del receptor.
- 7. Al retirarse, procederá con el protocolo de limpieza y desinfección de manos.
5. Confirmación de entrega El usuario puede ingresar a www.olvacourier.com, así como también usar el aplicativo móvil de Olva Courier para realizar el seguimiento de su envío con el número de tracking (antes remito) y confirmar la entrega de su envío.
6. Costos de entrega Para conocer el costo de tu envío, ingresa a nuestra calculadora y cotiza tu envío https://www.olvacourier.com/calculadora-de-envios/
Devoluciones de envíos
El envío de sobres y paquetes a nivel local y nacional tendrá solo 2 intentos de entrega. Después del segundo intento será devuelto a origen. Todo envío devuelto a origen tiene un plazo de 30 días hasta ser retornados a almacén, de acuerdo a Resolución Ministerial N° 572 – 2008 MTC/03.
Embalaje de envíos
El embalaje de los envíos es totalmente responsabilidad del cliente, Olva Courier no se hará responsable por el daño del producto en caso que no se haya utilizado los materiales de embalaje adecuados. Ver manual. Olva Courier puede negarse a aceptar el paquete si este no cuenta con los lineamientos establecidos. Por ejemplo, envío embalado con cajas no compactas, cajas sobrecargadas, cajas de cartulina, bolsas recicladas, bolsas negras y papel corrugado no será despachado por no tener los materiales de embalaje adecuados.
El peso máximo para un documento es de 500. Gramos y el tamaño máximo para el documento en un sobre extra oficio (29.5 x 40 cm). El peso máximo para una caja/paquete es de 25 kilos, si el envió exceso el peso deberá ser enviado por separado. El tamaño mínimo de caja para enviar es de Largo 14 x Ancho 10 x Alto 10. Se aplica peso volumen en caso los paquetes tengan mayor tamaño que peso.
*El sobre o paquete que tenga exceso adicional a 300 gramos será redondeado a 1 kilo. Ejm. Si pesa 1.300 Kg será = 2.00 Kilos.
Envíos regulares declarados
Si el valor del producto a enviar está entre los S/ 301.00 a S/ 500.00, el cliente deberá llenar un formato de declaración jurada pre impreso o autogenerada. En caso de pérdida, robo o deterioro el cliente deberá sustentar lo declarado presentando la boleta/factura de compra del producto con el mismo valor declarado, solo así Olva Courier reconocerá hasta el 90% de lo señalado en la declaración jurada del valor comercial más el monto pagado por el servicio. En caso que no haya declarado el producto solo se considerará como indemnización hasta 10 veces la tarifa base sin IGV.
Envíos Valorados
Si el valor del producto es mayor a S/.500.00 el usuario tiene que pagar un seguro obligatorio de %0.6 del valor del producto y acompañarlo del formato de declaración jurada y serán considerados con la tarifa valorados. En caso de pérdida, robo o destrucción el cliente deberá sustentar lo declarado presentando la boleta/factura de compra del producto con el mismo valor declarado, solo así Olva Courier reconocerá hasta el 90% de lo señalado en la declaración jurada del valor comercial más el monto pagado por el servicio. En caso que no haya declarado el producto solo se considerará como indemnización hasta 10 veces la tarifa base sin IGV. Si el producto vale más de S/. 5000 el seguro es de 2%.
Declaración Jurada
Se tomará en cuenta el valor declarado por el cliente una vez haya aceptado declarar bajo juramento y haber leído la regulación de envíos en nuestra plataforma Registro de envíos. Será obligatorio para los envíos que superen el valor del artículo de S/501.00
Recepción de reclamos
Olva Courier pone a disposición sus diferentes canales para la recepción de reclamos o incidencias generadas con servicio brindado. A continuación, se enumeran los canales: • - Ingresando a https://www.olvacourier.com/libro-reclamaciones/. • - Comunicándose a nuestra central telefónica 01 714-0909. • - Escribiéndonos a nuestra red social Facebook Los reclamos e incidencias se atenderán en un plazo máximo de 72 horas en días calendarios.
Medios de Pago que podrán utilizar en este sitio
Los servicios ofrecidos en el sitio web solo podrán ser pagados utilizando: Tarjetas de crédito y débito aceptadas por la pasarela de pago “niubiz” en el sitio web.
- a) Tarjetas de Débito VISA*
- b) Otras tarjetas de crédito Visa y Master Card emitidas en Perú.
- c) PagoEfectivo (pagos a través de la banca por internet, banca móvil, agentes o agencias de bancos.)
Medidas de seguridad adoptadas por el procedimiento de pago
Olva Courier cumple con informar que, con arreglo a la pasarela de pago contratada “Niubiz” los datos ingresados se otorgan bajo protocolo de seguridad denominado Transport Layer Security (TLS) para ayudar a los usuarios a proteger sus datos. asimismo, el sitio web cuenta con el certificado Secure Socket Layer (SSL) para autenticar su identidad.
El formulario de pagos “Niubiz” cuenta con la garantía de transacciones seguras mediante una plataforma antifraude “Cybersource” que se adapta a los ordenadores, Tablets y móviles a través de los cuales se acceda al sitio web. En caso el usuario desee mayor información al respecto, puede acudir a los términos y condiciones de la pasarela de pagos “Niubiz” en el siguiente link : www.niubiz.com.pe o en su defecto ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Niubiz (01) 6149800 opción 2
Al finalizar el registro de envío, el usuario podrá realizar el pago del costo del servicio mediante la pasarela de pagos de “Niubiz” utilizando cualquier Tarjetas de crédito y débito de las marcas Visa, MasterCard, American Express y Diners, de envíos.
Devoluciones
Para las devoluciones de dinero por pagos hechos en la plataforma de registro de envíos, se podrán canjear por una Nota de Crédito en cualquiera de las tiendas de Olva Courier. Para pagos iguales o mayores. La entrega de la nota crédito se hará mediante un correo electrónico a nombre del Titular del pago entregado en un plazo de 4 días hábiles, plazo que se contará a partir del día hábil siguiente de recibida la solicitud del usuario.
Condiciones de los pagos online
Solicitud de pago de diferencia
Cuando el importe pagado por el usuario es menor al costo del envío realizado, se notificará vía correo electrónico al usuario para que pueda regularizar su envío mediante dos opciones, con el pago del monto faltante o retirando el envío Si el usuario decide enviar deberá abonar la diferencia dentro las 48 horas mediante el App de Mercado Pago escaneando el código Qr, luego deberá responder al correo innovacion@olvacourier.com confirmando el pago con el número de operación. Si el usuario no realiza el pago dentro las 48 horas se procede a devolver el importe del pago en un plazo máximo no mayor a 3 días calendario a través de la plataforma de “Niubiz”, no obstante, el proceso de devolución de cada cliente es variable y puede tardar de 1 a 21 días calendarios de acuerdo a la entidad bancaria por la cual se realizó el pago. Si el cliente decide retirar el envío, debe acercarse a la tienda donde realizo el deposito del envió el mismo día o dentro de las 48 horas presentando su DNI y mostrando al personal de la tienda el correo de la notificación recibida.
Envíos mal embalados
Si el usuario no utiliza los materiales de embalaje adecuados. ver manual. Por ejemplo, envío embalado con cajas no compactas, cajas sobrecargadas, cajas de cartulina, bolsas recicladas, bolsas negras y papel corrugado no será despachado por no tener los materiales de embalaje adecuados. Se notificará mediante un correo al usuario para informar que su envío será retenido. El usuario deberá acercarse a la tienda donde deposito su envío para que pueda corregir el embalaje dentro de las 24 horas. Si el cliente no se acerca transcurridas las 48 horas se procede a devolver el importe del pago en un plazo máximo no mayor a 3 días calendario a través de la plataforma de “Niubiz”, no obstante, el proceso de devolución de cada cliente es variable y puede tardar de 1 a 21 días calendarios de acuerdo a la entidad bancaria por la cual se realizó el pago. Si el cliente desistiera a enviar debe acercarse a la tienda donde realizo el deposito del envió el mismo día o dentro de las 48 horas presentando su DNI y mostrando al personal de la tienda el correo de la notificación recibida
Finalización de uso
Olva Courier S.A.C. puede terminar, cambiar, suspender o descontinuar cualquier aspecto del sitio web www.olvacourier.com/registrodeenvios. De servicios del mismo en cualquier momento. Olva Courier S.A.C. puede restringir, suspender o terminar el acceso al sitio web www.olvacourier.com/registrodeenvios y/o a sus servicios si ante cualquier indicio o sospecha que el Usuario está en incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones, de la ley aplicable, o por cualquier otra razón, sin necesidad de notificación o responsabilidad. Olva Courier S.A.C. mantiene una política que estipula la terminación, en circunstancias apropiadas, de los privilegios de uso del sitio para usuarios que son violadores repetitivos de los derechos de propiedad intelectual.
Acceso y aceptación del cliente
Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y utilización por parte del Cliente de los servicios y facilidades que ofrece Olva Courier. La condición de “Cliente” implica la aceptación sin reservas de todas las disposiciones incluidas en los presentes Términos y Condiciones. Si el cliente no desea sujetarse a lo dispuesto en los presentes TyC, no deberá marcar el apartado “He leído y acepto los términos de uso y políticas de privacidad”, y abandonará nuestra plataforma virtual, sólo así no habrá vinculación entre ambas partes. El cliente acepta ser responsable por el contenido transportado, respondiendo en materia civil, penal y/o administrativamente ante cualquier infracción de la ley vigente, excluyendo de toda responsabilidad a Olva Courier, sus empleados y/o sus representantes, siendo el cliente el único responsable ante cualquier eventualidad ya sea directa o indirectamente por el uso o uso inapropiado de nuestro servicio, asumiendo entera responsabilidad por los actos que este lleve a cabo. El uso de www.olvacourier.com/registrar_envios y su contenido es bajo su propio riesgo, en ningún caso Olva Courier S.A.C. será responsable ante usted, ante cualquier persona o entidad que usted represente, de ningún daño directo, indirecto, resultante, fortuito o de otro tipo, con cualquier fundamento legal, por errores en https://www.olvacourier.com/registro_preventa y su contenido, su uso, o la incapacidad de usar el sitio incluyendo, pero sin limitarse a daños por pérdida de utilidades, negocios, datos, o daño de cualquier sistema de cómputo, aunque usted haya notificado a Olva Courier S.A.C. de la posibilidad de tales daños
Informacion Importante
Estimado cliente
Tomar en cuenta las siguientes consideraciones:
1. Los pagos online y PagoEfectivo sólo son válidos desde Lima Metropolitana y Callao.
2. Nuestra atención en Lima es de Lunes a Sábado. Para conocer los horarios de atención en Lima ingresa al siguiente link https://www.olvacourier.com/tiendas-lima/. Para conocer los horarios de atención en Provincia, ingresa al siguiente link https://www.olvacourier.com/tiendas-provincia/.
3. Sólo podrán dejar sus envíos en las siguientes Tiendas: Almacén Central (Callao), Comas, Chorrillos, Chosica, Lince, Los Olivos, Miraflores, San Luis, Pueblo Libre, Santa Anita, San Borja, San Isidro, San Miguel, San Juan de Miraflores, San Juan de Lurigancho, Surco, La Molina, La Victoria (Gamarra), Plaza Tec, Cercado de Lima (Pasaje Acuña), Villa el Salvador, Mala, Chilca, San Martín de Porres, Puente Piedra, Ventanilla, Musa.
4. Para conocer los tiempos de entrega en Lima y Provincias, ingresa al siguiente link:https://cutt.ly/Tiempos-de-Entrega
5. Si tu producto tiene un valor mayor a 500.00 soles, deberás asistir a la Tienda con la caja abierta para la verificación correspondiente.
6. Si desea solicitar el recojo de sus envíos, deberá ingresar a la siguiente plataforma https://atc.olvaexpress.pe/atc/user/logout .
7. Verifica y confirma los datos de tus envíos antes de finalizar el registro, luego de realizar el pago online no habrá devolución de dinero. Evita incomodidades posteriores.
8. Es muy importante respetar el protocolo de seguridad cuando asistas a nuestras Tiendas.
*Recuerda rotular correctamente tus envíos y agregar el número de registro en cada uno de ellos.
Muchas gracias por tu comprensión.
