1. Objetivo
La presente Política de Privacidad en Redes Sociales tiene por finalidad informar cómo OLVA COURIER S.A.C., identificada con RUC N.° 20100686814 y con domicilio en Av. Argentina N.° 4458, Provincia Constitucional del Callao, Lima – Perú, trata los datos personales que se recopilan cuando los usuarios interactúan con sus canales oficiales en redes sociales y servicios de mensajería digital.
El tratamiento se realiza conforme a:
- Ley N.° 29733 – Ley de Protección de Datos Personales.
- Reglamento de la Ley de Protección de Datos Personales, aprobado por Decreto Supremo vigente del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos.
2. Alcance
Esta política aplica a los siguientes aspectos:
Campo / Detalle
- Entidades comprendidas: OLVA COURIER S.A.C. como responsable del tratamiento de los datos personales.
- Personas afectas: Clientes, posibles clientes, destinatarios de envíos, usuarios de plataformas digitales y postulantes que interactúen con los canales oficiales de OLVA en redes sociales o mensajería.
- Información cubierta: Únicamente los datos personales que los usuarios proporcionan o que se generan al interactuar con los perfiles y canales oficiales de OLVA (por ejemplo: páginas de empresa, cuentas verificadas, WhatsApp Business u otros que se indiquen como oficiales en la web de OLVA).
3. Principios generales del tratamiento
OLVA se compromete a tratar los datos personales obtenidos a través de redes sociales y canales digitales conforme a los siguientes principios:
- Licitud y lealtad: El tratamiento se basa en una base legal válida (relación contractual, consentimiento, obligación legal, etc.).
- Finalidad: Los datos se usarán únicamente para los fines informados en esta política y en la Política de Privacidad general.
- Proporcionalidad: Solo se recolectará y usará la información estrictamente necesaria.
- Seguridad: Se adoptan medidas técnicas, organizativas y legales para proteger la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos.
- Transparencia: El usuario puede conocer qué datos se tratan, para qué y cómo ejercer sus Derechos ARCO.
4. Responsable del tratamiento
Campo / Información
- Denominación Social: OLVA COURIER S.A.C.
- RUC: 20100686814
- Domicilio: Av. Argentina N.° 4458, Provincia Constitucional del Callao, Lima – Perú
- Bancos de Datos Personales vinculados:
a. Clientes
b. Posibles clientes
c. Libro de Reclamaciones
d. Usuarios de canales digitales y redes sociales
5. Canales y uso de redes sociales
OLVA mantiene o podrá mantener presencia oficial en:
- Redes sociales (por ejemplo: Facebook, Instagram, LinkedIn, TikTok, u otras que se informen como oficiales).
- Canales de mensajería (por ejemplo: WhatsApp Business u otros equivalentes).
La lista actualizada de canales oficiales podrá consultarse en el sitio web de OLVA.
5.1. Relación con las políticas de cada plataforma
Cada red social o plataforma de mensajería:
- Tiene su propia Política de Privacidad y Términos de Uso, independientes de OLVA COURIER.
- Determina qué información se muestra públicamente, qué datos se comparten con terceros y cómo funciona la plataforma.
Por ello, se recomienda al usuario revisar las políticas de privacidad de cada red social que utilice.
5.2. Interacción con los perfiles oficiales de OLVA
Cuando el usuario:
- Sigue, se suscribe o interactúa con las cuentas oficiales de OLVA (mediante comentarios, mensajes, reacciones, etc.), o
- Utiliza un canal de mensajería oficial para contactar a OLVA (por ejemplo, WhatsApp Business),
OLVA podrá:
- Visualizar la información pública que el usuario haya decidido mostrar con su nivel de privacidad.
- Recibir los datos personales que el usuario comunique de forma directa (nombre, teléfono, correo, consultas, etc.).
Esa información podrá integrarse, cuando corresponda, en los bancos de datos personales de OLVA para las finalidades que se detallan a continuación.
6. Datos personales tratados
6.1. Datos derivados de la interacción en redes sociales y mensajería
Categoría / Ejemplos de datos
- Datos de identificación y contacto: Nombres y apellidos, número de documento de identidad (si lo facilita), correo electrónico, teléfono, usuario o alias de la red social.
- Datos de interacción: Comentarios, mensajes directos, consultas, quejas o reclamos enviados a través de la red o canal de mensajería, contenido de las conversaciones.
- Datos técnicos y de navegación: Dirección IP, tipo y versión de navegador, dispositivo utilizado, sistema operativo, sitio web remitente, contenido visualizado, tiempo de permanencia, según lo que la propia red social facilite a OLVA.
6.2. Datos vinculados al Libro de Reclamaciones online
Cuando el usuario accede al Libro de Reclamaciones a través de un enlace publicado en redes sociales, se tratarán los datos exigidos por la normativa de protección al consumidor, como mínimo:
- Nombre, domicilio, número de documento de identidad, teléfono y correo electrónico del consumidor reclamante.
- Datos del representante en caso de menores de edad.
- Detalle de la queja o reclamo.
- Identificación del producto o servicio contratado.
- Fecha del reclamo o queja.
- Copia del DNI, cuando corresponda.
7. Carácter obligatorio de los datos
Situación / Tratamiento
- Interacción espontánea en redes: No es obligatorio que el usuario brinde datos personales para visualizar los contenidos públicos de OLVA en redes sociales. Sin embargo, si decide contactarse o enviar una solicitud (consulta, reclamo, cotización, etc.), se podrán solicitar determinados datos mínimos para poder atender su requerimiento.
- Gestión de reclamos o solicitudes formales: Cuando el usuario utiliza formularios (por ejemplo, Libro de Reclamaciones, formularios de contacto o atención), algunos datos serán obligatorios porque son necesarios para identificar al titular, dar seguimiento al caso y cumplir con obligaciones legales. Estos campos obligatorios estarán claramente marcados.
Si el usuario no proporciona los datos requeridos como obligatorios, es posible que OLVA no pueda atender adecuadamente su solicitud.
8. Finalidades del tratamiento y base legal
OLVA tratará los datos personales obtenidos a través de redes sociales y canales de mensajería exclusivamente para las finalidades que se indican a continuación:
Finalidad / Ejemplos / Base legal
- Gestionar las solicitudes de contacto recibidas por redes sociales o mensajería: Responder consultas sobre servicios, tarifas, cobertura, estados de envíos, etc. // Ejecución de la relación contractual o medidas precontractuales (art. 14.5 de la Ley de Protección de Datos Personales).
- Atender reclamos, quejas y sugerencias: Casos derivados o canalizados desde redes sociales hacia el Libro de Reclamaciones u otros canales de atención. // Ejecución de la relación contractual y cumplimiento de obligaciones legales en materia de protección al consumidor.
- Interactuar con los mensajes y comentarios de los usuarios: Responder comentarios, mensajes privados, encuestas o dinámicas informativas. // Ejecución de la relación contractual (cuando se vincule a un servicio) o interés legítimo en la gestión de canales de atención.
- Realizar encuestas, dinámicas o campañas de promoción en redes: Actividades de marketing digital, sorteos, encuestas de satisfacción, campañas promocionales específicas. Cada campaña tendrá sus propios términos y condiciones. // Consentimiento del titular (art. 13 de la Ley de Protección de Datos Personales), cuando se requiera para acciones de publicidad o marketing.
- Gestión de datos derivados del Libro de Reclamaciones: Registro y seguimiento de quejas y reclamos conforme a la normativa de consumo. // Cumplimiento de obligaciones legales (Libro de Reclamaciones y protección al consumidor).
9. Plazo de conservación de los datos
Tipo de datos / Plazo de conservación
- Datos ligados a consultas o coordinaciones comerciales: Por el tiempo necesario para gestionar la consulta y, posteriormente, durante los plazos de prescripción aplicables a la relación contractual o posible relación.
- Datos vinculados a reclamos, quejas y Libro de Reclamaciones: Por los plazos mínimos establecidos en la normativa de protección al consumidor y demás normas aplicables.
- Datos tratados con base en el consentimiento para fines de marketing: Hasta que el titular revoque su consentimiento o ejerza su derecho de cancelación u oposición.
- Datos anonimizados para fines estadísticos o de mejora de servicios: Podrán conservarse por un periodo mayor, siempre que se encuentren debidamente disociados y no permitan identificar al titular.
OLVA revisará periódicamente la información almacenada y eliminará o anonimizará los datos que hayan dejado de ser necesarios para las finalidades descritas.
10. Transferencias de datos
10.1. Tratamiento interno y encargados de tratamiento
Los datos personales podrán ser tratados:
- Internamente, por las áreas de atención al cliente, marketing, comercial, legal y/o cualquier otra que requiera intervenir para la gestión de consultas, reclamos o campañas.
- Por proveedores de servicios (encargados de tratamiento), tales como:
1. Proveedores de herramientas de mensajería y atención omnicanal.
2. Proveedores de servicios de TI, hosting y mantenimiento de sistemas.
3. Proveedores de herramientas de análisis y gestión de redes sociales.
En todos estos casos, OLVA:
- Suscribirá acuerdos de confidencialidad y protección de datos personales.
- Exigirá que los proveedores traten los datos únicamente siguiendo sus instrucciones.
- Requerirá que se implementen medidas de seguridad adecuadas.
11. Datos personales de menores de edad
El uso de los canales digitales y redes sociales oficiales de OLVA está dirigido principalmente a personas mayores de 18 años.
OLVA no busca recopilar de forma intencional datos personales de menores de edad a través de redes sociales.
Si se detecta que una interacción proviene de un menor sin la debida autorización de sus padres o tutores, se podrá limitar o cesar la interacción y, de ser necesario, eliminar información asociada.
Padres, madres o tutores podrán contactarse a través de los canales indicados en esta Política para solicitar la revisión o eliminación de datos de menores a su cargo.
12. Ejercicio de Derechos ARCO
Los titulares de datos personales que deseen ejercer sus derechos de: Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición en relación con los datos tratados a través de redes sociales y canales digitales podrán hacerlo a través de los siguientes canales:
Canal / Detalle
- Correo electrónico: Enviando una solicitud a servicioalcliente@olva.com.pe, indicando claramente el derecho que desean ejercer y adjuntando copia de su documento de identidad.
- Domicilio: Podrán dirigir comunicaciones al domicilio de OLVA: Av. Argentina N.° 4458, Provincia Constitucional del Callao, Lima – Perú, conforme a los requisitos establecidos en la normativa aplicable.
En todo caso, el procedimiento y los plazos de atención de los Derechos ARCO se regirán por lo establecido en el Manual de Procedimiento de Atención de Solicitudes ARCO de OLVA y en la Ley N.° 29733 y su Reglamento.
Si el titular considera que no ha sido atendido adecuadamente, podrá presentar una reclamación ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales (Mesa de Partes del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos, Calle Scipión Llona 350, Miraflores, Lima, Perú).
13. Relación con la Política de Privacidad general
Para información más detallada sobre:
- Otros canales de obtención de datos personales.
- El tratamiento realizado en plataformas web y servicios de mensajería y logística.
- Medidas de seguridad, conservación y demás aspectos generales.
El usuario puede consultar la Política de Privacidad de OLVA COURIER S.A.C., la cual complementa lo establecido en este documento.
14. Modificaciones de esta Política
OLVA podrá actualizar esta Política de Privacidad en Redes Sociales cuando:
- Se incorporen nuevos canales o redes oficiales.
- Cambien las finalidades del tratamiento.
- Se modifique la normativa aplicable o las directrices de la Autoridad.
Cuando los cambios sean sustanciales y afecten la forma en que se tratan los datos personales, OLVA:
- Lo comunicará a través de sus canales oficiales, y
- Recabará, cuando corresponda, el consentimiento de los titulares.