OLVA -

1. Objetivo

La presente Política de Privacidad en Redes Sociales tiene por finalidad informar cómo OLVA COURIER S.A.C., identificada con RUC N.° 20100686814 y con domicilio en Av. Argentina N.° 4458, Provincia Constitucional del Callao, Lima – Perú, trata los datos personales que se recopilan cuando los usuarios interactúan con sus canales oficiales en redes sociales y servicios de mensajería digital.

El tratamiento se realiza conforme a:

Ley N.° 29733 – Ley de Protección de Datos Personales.
Reglamento de la Ley de Protección de Datos Personales, aprobado por Decreto Supremo vigente del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos.

2. Alcance

Esta política aplica a los siguientes aspectos:

Campo	Detalle
Entidades comprendidas	OLVA COURIER S.A.C. como responsable del tratamiento de los datos personales.
Personas afectas	Clientes, posibles clientes, destinatarios de envíos, usuarios de plataformas digitales y postulantes que interactúen con los canales oficiales de OLVA COURIER en redes sociales o mensajería.
Información cubierta	Únicamente los datos personales que los usuarios proporcionan o que se generan al interactuar con los perfiles y canales oficiales de OLVA COURIER (por ejemplo: páginas de empresa, cuentas verificadas, WhatsApp Business u otros que se indiquen como oficiales en la web de OLVA).

3. Principios generales del tratamiento

OLVA COURIER se compromete a tratar los datos personales obtenidos a través de redes sociales y canales digitales conforme a los siguientes principios:

Licitud y lealtad: El tratamiento se basa en una base legal válida (relación contractual, consentimiento, obligación legal, etc.).
Finalidad: Los datos se usarán únicamente para los fines informados en esta política y en la Política de Privacidad general.
Proporcionalidad: Solo se recolectará y usará la información estrictamente necesaria.
Seguridad: Se adoptan medidas técnicas, organizativas y legales para proteger la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos.
Transparencia: El usuario puede conocer qué datos se tratan, para qué y cómo ejercer sus Derechos ARCO.

4. Responsable del tratamiento

Campo	Información
Denominación Social	OLVA COURIER S.A.C.
RUC	20100686814
Domicilio	Av. Argentina N.° 4458, Provincia Constitucional del Callao, Lima – Perú
Bancos de Datos Personales vinculados	Clientes Posibles clientes Libro de Reclamaciones Usuarios de canales digitales y redes sociales

5. Canales y uso de redes sociales

OLVA COURIER mantiene o podrá mantener presencia oficial en:

Redes sociales (por ejemplo: Facebook, Instagram, LinkedIn, TikTok, u otras que se informen como oficiales).
Canales de mensajería (por ejemplo: WhatsApp Business u otros equivalentes).

La lista actualizada de canales oficiales podrá consultarse en el sitio web de OLVA COURIER.

5.1. Relación con las políticas de cada plataforma

Cada red social o plataforma de mensajería:

Tiene su propia Política de Privacidad y Términos de Uso, independientes de OLVA COURIER.
Determina qué información se muestra públicamente, qué datos se comparten con terceros y cómo funciona la plataforma.

Por ello, se recomienda al usuario revisar las políticas de privacidad de cada red social que utilice.

5.2. Interacción con los perfiles oficiales de OLVA

Cuando el usuario:

Sigue, se suscribe o interactúa con las cuentas oficiales de OLVA COURIER (mediante comentarios, mensajes, reacciones, etc.), o
Utiliza un canal de mensajería oficial para contactar a OLVA (por ejemplo, WhatsApp Business),

OLVA COURIER podrá:

Visualizar la información pública que el usuario haya decidido mostrar con su nivel de privacidad.
Recibir los datos personales que el usuario comunique de forma directa (nombre, teléfono, correo, consultas, etc.).

Esa información podrá integrarse, cuando corresponda, en los bancos de datos personales de OLVA COURIER para las finalidades que se detallan a continuación.

6. Datos personales tratados

6.1. Datos derivados de la interacción en redes sociales y mensajería

Categoría	Ejemplos de datos
Datos de identificación y contacto	Nombres y apellidos, número de documento de identidad (si lo facilita), correo electrónico, teléfono, usuario o alias de la red social.
Datos de interacción	Comentarios, mensajes directos, consultas, quejas o reclamos enviados a través de la red o canal de mensajería, contenido de las conversaciones.
Datos técnicos y de navegación	Dirección IP, tipo y versión de navegador, dispositivo utilizado, sistema operativo, sitio web remitente, contenido visualizado, tiempo de permanencia, según lo que la propia red social facilite a OLVA COURIER.

6.2. Datos vinculados al Libro de Reclamaciones online

Cuando el usuario accede al Libro de Reclamaciones a través de un enlace publicado en redes sociales, se tratarán los datos exigidos por la normativa de protección al consumidor, como mínimo:

Nombre, domicilio, número de documento de identidad, teléfono y correo electrónico del consumidor reclamante.
Datos del representante en caso de menores de edad.
Detalle de la queja o reclamo.
Identificación del producto o servicio contratado.
Fecha del reclamo o queja.
Copia del DNI, cuando corresponda.

7. Carácter obligatorio de los datos

Situación	Tratamiento
Interacción espontánea en redes	No es obligatorio que el usuario brinde datos personales para visualizar los contenidos públicos de OLVA COURIER en redes sociales. Sin embargo, si decide contactarse o enviar una solicitud (consulta, reclamo, cotización, etc.), se podrán solicitar determinados datos mínimos para poder atender su requerimiento.
Gestión de reclamos o solicitudes formales	Cuando el usuario utiliza formularios (por ejemplo, Libro de Reclamaciones, formularios de contacto o atención), algunos datos serán obligatorios porque son necesarios para identificar al titular, dar seguimiento al caso y cumplir con obligaciones legales. Estos campos obligatorios estarán claramente marcados.

Si el usuario no proporciona los datos requeridos como obligatorios, es posible que OLVA COURIER no pueda atender adecuadamente su solicitud.

8. Finalidades del tratamiento y base legal

OLVA COURIER tratará los datos personales obtenidos a través de redes sociales y canales de mensajería exclusivamente para las finalidades que se indican a continuación:

Finalidad	Ejemplos	Base legal
Gestionar las solicitudes de contacto recibidas por redes sociales o mensajería	Responder consultas sobre servicios, tarifas, cobertura, estados de envíos, etc.	Ejecución de la relación contractual o medidas precontractuales (art. 14.5 de la Ley de Protección de Datos Personales).
Atender reclamos, quejas y sugerencias	Casos derivados o canalizados desde redes sociales hacia el Libro de Reclamaciones u otros canales de atención.	Ejecución de la relación contractual y cumplimiento de obligaciones legales en materia de protección al consumidor.
Interactuar con los mensajes y comentarios de los usuarios	Responder comentarios, mensajes privados, encuestas o dinámicas informativas.	Ejecución de la relación contractual (cuando se vincule a un servicio) o interés legítimo en la gestión de canales de atención.
Realizar encuestas, dinámicas o campañas de promoción en redes	Actividades de marketing digital, sorteos, encuestas de satisfacción, campañas promocionales específicas. Cada campaña tendrá sus propios términos y condiciones.	Consentimiento del titular (art. 13 de la Ley de Protección de Datos Personales), cuando se requiera para acciones de publicidad o marketing.
Gestión de datos derivados del Libro de Reclamaciones	Registro y seguimiento de quejas y reclamos conforme a la normativa de consumo.	Cumplimiento de obligaciones legales (Libro de Reclamaciones y protección al consumidor).

9. Plazo de conservación de los datos

Tipo de datos	Plazo de conservación
Datos ligados a consultas o coordinaciones comerciales	Por el tiempo necesario para gestionar la consulta y, posteriormente, durante los plazos de prescripción aplicables a la relación contractual o posible relación.
Datos vinculados a reclamos, quejas y Libro de Reclamaciones	Por los plazos mínimos establecidos en la normativa de protección al consumidor y demás normas aplicables.
Datos tratados con base en el consentimiento para fines de marketing	Hasta que el titular revoque su consentimiento o ejerza su derecho de cancelación u oposición.
Datos anonimizados para fines estadísticos o de mejora de servicios	Podrán conservarse por un periodo mayor, siempre que se encuentren debidamente disociados y no permitan identificar al titular.

OLVA COURIER revisará periódicamente la información almacenada y eliminará o anonimizará los datos que hayan dejado de ser necesarios para las finalidades descritas.

10. Transferencias de datos

10.1. Tratamiento interno y encargados de tratamiento

Los datos personales podrán ser tratados:

Internamente, por las áreas de atención al cliente, marketing, comercial, legal y/o cualquier otra que requiera intervenir para la gestión de consultas, reclamos o campañas.
Por proveedores de servicios (encargados de tratamiento), tales como:
- Proveedores de herramientas de mensajería y atención omnicanal.
- Proveedores de servicios de TI, hosting y mantenimiento de sistemas.
- Proveedores de herramientas de análisis y gestión de redes sociales.

En todos estos casos, OLVA COURIER:

Suscribirá acuerdos de confidencialidad y protección de datos personales.
Exigirá que los proveedores traten los datos únicamente siguiendo sus instrucciones.
Requerirá que se implementen medidas de seguridad adecuadas.

11. Datos personales de menores de edad

El uso de los canales digitales y redes sociales oficiales de OLVA COURIER está dirigido principalmente a personas mayores de 18 años.

OLVA COURIER no busca recopilar de forma intencional datos personales de menores de edad a través de redes sociales.

Si se detecta que una interacción proviene de un menor sin la debida autorización de sus padres o tutores, se podrá limitar o cesar la interacción y, de ser necesario, eliminar información asociada.

Padres, madres o tutores podrán contactarse a través de los canales indicados en esta Política para solicitar la revisión o eliminación de datos de menores a su cargo.

12. Ejercicio de Derechos ARCO

Los titulares de datos personales que deseen ejercer sus derechos de: Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición en relación con los datos tratados a través de redes sociales y canales digitales podrán hacerlo a través de los siguientes canales:

Canal	Detalle
Correo electrónico	Enviando una solicitud a servicioalcliente@olva.com.pe, indicando claramente el derecho que desean ejercer y adjuntando copia de su documento de identidad.
Domicilio	Podrán dirigir comunicaciones al domicilio de OLVA COURIER: Av. Argentina N.° 4458, Provincia Constitucional del Callao, Lima – Perú, conforme a los requisitos establecidos en la normativa aplicable.

En todo caso, el procedimiento y los plazos de atención de los Derechos ARCO se regirán por lo establecido en el Manual de Procedimiento de Atención de Solicitudes ARCO de OLVA COURIER y en la Ley N.° 29733 y su Reglamento.

Si el titular considera que no ha sido atendido adecuadamente, podrá presentar una reclamación ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales (Mesa de Partes del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos, Calle Scipión Llona 350, Miraflores, Lima, Perú).

13. Relación con la Política de Privacidad general

Para información más detallada sobre:

Otros canales de obtención de datos personales.
El tratamiento realizado en plataformas web y servicios de mensajería y logística.
Medidas de seguridad, conservación y demás aspectos generales.

El usuario puede consultar la Política de Privacidad de OLVA COURIER S.A.C., la cual complementa lo establecido en este documento.

14. Modificaciones de esta Política

OLVA COURIER podrá actualizar esta Política de Privacidad en Redes Sociales cuando:

Se incorporen nuevos canales o redes oficiales.
Cambien las finalidades del tratamiento.
Se modifique la normativa aplicable o las directrices de la Autoridad.

Cuando los cambios sean sustanciales y afecten la forma en que se tratan los datos personales, OLVA COURIER:

Lo comunicará a través de sus canales oficiales, y
Recabará, cuando corresponda, el consentimiento de los titulares.